Soporte Técnico

Descripción de Cargo: Soporte Técnico

Objetivo del Cargo
Brindar soporte y asistencia técnica oportuna y eficiente a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando la correcta operación, continuidad y disponibilidad de los equipos, sistemas informáticos y servicios tecnológicos de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos relacionados con hardware, software, redes y servidores.

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios en el uso de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos tecnológicos.

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte mediante plataformas de gestión de incidentes, cumpliendo con los tiempos y niveles de servicio establecidos.

Realizar configuraciones, instalaciones y actualizaciones de hardware y software de acuerdo con las necesidades del negocio.

Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos, estaciones de trabajo y servidores.

Administrar y supervisar los sistemas de respaldo y recuperación de información, asegurando la integridad y disponibilidad de los datos.

Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas para mejorar la eficiencia del área de soporte.

Colaborar con los equipos de infraestructura y redes en la implementación de mejoras tecnológicas y nuevos proyectos.

Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas informáticas y en buenas prácticas de seguridad de la información.

Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes, identificando y reportando anomalías o riesgos operacionales.

Requisitos del Cargo

Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte técnico, idealmente en entornos corporativos.

Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.

Conocimientos en redes computacionales (LAN/WAN, routers, switches).

Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias.

Conocimientos básicos en seguridad informática y protección de datos.

Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y priorizar requerimientos.

Buenas habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Licencia de conducir clase B (deseable según funciones).

Conocimientos Deseables

Experiencia en plataformas de virtualización (VMware, Hyper-V).

Conocimientos en administración de servidores Windows Server y Linux.

Si quieres, puedo acortarlo para LinkedIn, adaptarlo a un perfil interno, o alinearlo a un cargo más senior (Soporte TI / Encargado de Soporte / Infraestructura).

excluyente lo de la licencia

Perfecto. Aquí tienes la misma descripción de cargo, ajustada para que la licencia de conducir sea requisito excluyente, con redacción formal y clara:

Descripción de Cargo: Soporte Técnico

Objetivo del Cargo
Brindar soporte y asistencia técnica oportuna a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando la correcta operación, continuidad y disponibilidad de los equipos, sistemas informáticos y servicios tecnológicos de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos relacionados con hardware, software, redes y servidores.

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios en el uso de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos tecnológicos.

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte mediante plataformas de gestión de incidencias, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software según los requerimientos del negocio.

Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, estaciones de trabajo y servidores.

Administrar y supervisar los procesos de respaldo y recuperación de información, asegurando la disponibilidad y resguardo de los datos.

Documentar procedimientos, soluciones técnicas y buenas prácticas para fortalecer la continuidad operativa del área.

Colaborar con los equipos de infraestructura y redes en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos TI.

Capacitar a usuarios en el uso de herramientas informáticas y en buenas prácticas de seguridad de la información.

Monitorear el rendimiento de sistemas y redes, identificando y reportando incidencias o desviaciones operativas.

Requisitos del Cargo
Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte técnico en entornos corporativos.

Conocimientos comprobables en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.

Conocimientos en redes computacionales (LAN/WAN, routers y switches).

Manejo de herramientas de gestión de tickets y control de incidencias.

Conocimientos básicos en seguridad informática y protección de la información.

Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y brindar atención orientada al usuario.

Licencia de conducir clase B vigente (excluyente).

Conocimientos Deseables

Experiencia en plataformas de virtualización (VMware, Hyper-V).

Conocimientos en administración de servidores Windows Server y Linux.