Lc052: Retail Service Agent Senior

**PROPOSITO DEL CARGO**:
Efectuar una variedad de servicios incluyendo atención al cliente, tanto telefónica, por correo electrónico o en el mostrador, labores generales administrativas y manejo de paquetes. Asistir a los clientes en el rastreo de sus paquetes y resolver inquietudes relacionadas con los productos y servicios de FedEx. Proveer atención telefónica y/o en un mostrador de la empresa. Chequear paquetes para garantizar el etiquetado correcto, la legalidad del contenido incluido el peso y tamaño, embalaje adecuado, los valores de seguros, requerimientos especiales para el transporte de materiales peligrosos y el cumplimiento con la documentación aduanera necesaria en el destino. Preparar reportes administrativos referentes a la operación. Mantener y auditar la documentación y archivos relacionados con operación. Proveer soporte administrativo al Gerente de Operaciones. Informar a los clientes sobre asuntos aduaneros de sus paquetes. Procesar los paquetes que se encuentren en el “cage” (bodega segura).

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:

- Revisa paquetes para asegurar el etiquetado apropiado, legalidad del contenido incluyendo peso y tamaño, envoltura adecuada, valores de seguro, requerimientos especiales por envíos de material peligroso y conformidad con documentación de Aduana requerida en el destino.
- Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, en adición a apoyar la optimización de rentabilidad de las sucursales con la optimización de recursos.
- Responsable de abrir y cerrar la sucursal, llegando al menos 15 minutos antes de la hora de apertura, mantener el área de trabajo limpia, revisando el mobiliario y los suministros de trabajo. Respetando los tiempos de servicio al cliente.
- Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuadas, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta nuevas iniciativas de ventas.
- Asegura una excelente experiência al consumidor al desarrollar y proveer soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas de clientes.
- Sigue procesos comerciales y administrativos, comunicando con las áreas involucradas. Responsable de resguardar los valores de la compañía y evitar deviaciones, perdidas y mal manejo en el WSC.
- Solicita los materiales necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos

Responsabilidades principales son las más importantes o los deberes realizados con más frecuencia. El titular realizará otros deberes a medida que se requiera.

**CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL CARGO**

Título Enseñanza media.

Buen conocimiento de la operación y los requerimientos de clientes clave.

**COMO APLICAR**

Los empleados deben permanecer en su posición actual por un período de tiempo determinado, doce (12) meses para empleados operativos y empleados profesionales para ser elegibles para transferencia o promoción. Si considera que cumple con las especificaciones mínimas para la posición y está interesado en postularse, presente una carta de intención detallando exactamente cómo cumple o excede los requisitos para la posición, adjuntando su CV, copia de las dos últimas evaluaciones de desempeño, formulario JCA, Solicitud Cambio de Posición (Documentos Adjuntos) **a través de Workday**

Una vez reunido lo anterior, ingrese a **WORKDAY** los documentos señalados a dicho sistema.

Para ingresar la postulación en Workday usted debe:

- Ingresar a Workday
- En el menú (íconos) seleccionar “Carrera Profesional”
- Pincha “Fedex Find Jobs”
- Aparecerán todas las ofertas a nível mundial
- En ubicación debe filtrar por Chile y le aparecerán todas las ofertas vigentes en nuestro país
- Pincha la opción del cargo de interés y selecciona “solicitar”.
- Adjunta los documentos solicitados y listo

En la página corporativa de FedEx, palabra clave (keyword) LAC Workday puede encontrar material de referencia sobre la herramienta y videos/tutoriales y guías en español.

En FedEx promovemos un lugar de trabajo diverso e inclusivo, alineado a nuestros valores corporativos y reflejado en nuestra Política de Diversidad, Equidad e Inclusión.

FedEx es una empresa donde existe igualdad de oportunidades. Todos los postulantes serán considerados sin distinción de raza, genero, orientación sexual, identidad y expresión de género, edad, discapacidad o nacionalidad.

Creemos en que la contribución de todos es valiosa para engrandecer nuestro clima laboral, el crecimiento continuo y el éxito de la empresa.

Únete y sé parte de nuestro equipo

**IMPORTANTE: PAQUETE DE DOCUMENTACION INCOMPLETA O RECIBIDA FUERA DE LA FECHA LIMITE, NO SERA CONSIDERADA**
- Considerar que la postulación se recibirá solo en horario laboral (09:00 a 18:15 hrs.)_

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technolog