Especialista en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros
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• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
• Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.
Requisitos:
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Inglés intermedio.
Se ofrece
• Renta acorde al mercado.
• Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).
• Horario de oficina. Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas, Postula ahora.
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Especialista en inteligencia de clientes
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