Service Delivery Manager

Quienes somos

CrossNet es una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica, cuya misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 8° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.

Búsqueda
Para nuestra área de operaciones de Chile, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM), quien será el responsable de coordinar equipos y recursos para brindar eficiencia, calidad y satisfacción de nuestros clientes.

Misión del Cargo
Gestionar operativamente una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y promoviendo su fidelización, contribuyendo así a los objetivos operativosy de satisfacción de clientes definidos en la organización.

Principales funciones Del Cargo
· Coordinar al team y/o con otras áreas o unidades de CrossNet para asegurar una entrega eficiente y alineada de los servicios contratados.
· Gestionar la entrega continua de servicios, garantizando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad definidos con los clientes.
· Liderar la comunicación operativa con clientes, incluyendo reuniones periódicas de seguimiento, reportes de estado y gestión de expectativas.
· Administre el uso y actualización de sistemas internos de gestión (bitácoras, plataformas de tickets, etc), asegurando trazabilidad y visibilidad interna y con clientes.
· Participe de mejoras en procesos de entrega, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa del equipo.
· Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos, u otros similares.
· Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes.
· Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de prácticas y procesos.
· Realizar el seguimiento para que todos los colaboradores mantengan la información al día.
· Seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3
· Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión.

Requisitos
· Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Informática, Administración o carreras afines.
· Al menos 1 año de experiencia en el cargo, de acuerdo a las funciones descritas. (excluyente).
· Experiencia en área comercial en empresas del rubro tecnología. (deseable).
· Conocimientos de Call / Contact Center (deseable)
Conocimientos técnicos
· Administración de proyectos, nivel medio.
· habilidades demostrables en herramientas de gestión de proyectos y trabajo colaborativo. (Microsoft Proyect, Smartsheet, etc).
· Tecnologías de la información, nivel medio.
· Integración de plataformas, nivel medio.
· Soluciones de contact center, nivel medio.
· Metodologías ágiles (Scrum). (deseable).

Aptitudes
· Liderazgo
· Trabajo en equipo.
· Habilidades de comunicación
· Autogestión.
· Proactividad.
· Buenas relaciones interpersonales
· Orientación al cliente
· Gestión del tiempo.
· Autoaprendizaje.