Jefe/a de Atención al Cliente

Nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para liderar y supervisar al equipo de atención, asegurando una gestión eficiente de los requerimientos asociados a operaciones de importación y exportación. Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos, orientación al cliente y capacidad para organizar procesos, resolver incidencias y promover mejoras continuas en el servicio. Principales funciones Liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas, compuesto por 7 personas. Coordinar la atención y el seguimiento de los requerimientos de clientes relacionados con operaciones de comercio exterior. Supervisar la recepción, revisión y gestión de la documentación necesaria para los procesos aduaneros. Coordinar con las áreas de Operaciones, Documentación, Contabilidad y Logística para asegurar la continuidad de los procesos. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa aduanera vigente. Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Gestionar reclamos e incidencias, proponiendo mejoras en los procesos de atención. Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Requisitos Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín. Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo. Experiencia en cargos de jefatura, coordinación o supervisión. Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel, a nivel intermedio. Conocimientos de herramientas digitales de control de gestión. Se valorará experiencia en comercio exterior, agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o empresas importadoras. Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, organizar procesos y asegurar una atención oportuna y de calidad, fortaleciendo las relaciones con los clientes y la eficiencia operacional. Si cuentas con experiencia liderando equipos y conocimientos en comercio exterior, te invitamos a postular