Subgerente de Customer Analytics y Business Intelligence

hace 2 semanas

Santiago, Chile AFP PlanVital A tiempo completo

SOMOS UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES CON MÁS DE 40 AÑOS DE TRAYECTORIA, Y RECONOCIDA COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN SELLO TOP EMPLOYER 2025.

CONTAMOS CON EL SÓLIDO RESPALDO INTERNACIONAL DEL GRUPO GENERALI, Y BUSCAMOS PERSONAS QUE DÍA A DÍA TRABAJEN POR ENTREGAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, VALORANDO LA INNOVACIÓN, SIMPLIFICACIÓN Y EL TOQUE HUMANO EN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS.

¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUPO DE AFP PLANVITAL?

Descripción Funciones del Cargo:
En AFP PlanVital, trabajamos con pasión para ser Socios de por Vida de nuestros afiliados y pensionados, entregando un servicio de excelencia, cercano y confiable. Somos parte del Grupo Generali, una aseguradora con más de 90 años de trayectoria internacional, comprometida con la innovación y el bienestar de las personas.

En nuestra organización seguimos impulsando una cultura profundamente centrada en las personas. Por eso buscamos a un/a Subgerente de Customer Analytics & Business Intelligente que lidere la estrategia, medición y mejora continua de la experiencia asegurando que cada interacción entregue valor y consistencia.

Tu propósito en este rol :

Serás responsable de definir, impulsar y optimizar la experiencia de nuestros clientes, fortaleciendo nuestros canales y procesos, y liderando la estrategia de indicadores clave como NPS, VoC, calidad de servicio y gestión de reclamos, contribuyendo directamente al fortalecimiento de nuestra relación con los clientes y nuestro posicionamiento.

Principales desafíos:

- Liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes, impulsando un modelo centrado en necesidades reales y asegurando coherencia en todo el ciclo de relación.

- Diseñar, implementar y optimizar Customer Journeys, identificando puntos de dolor, oportunidades y mejoras de alto impacto.

- Gestionar el sistema de Voz del Cliente (VoC), integrando levantamiento, análisis profundo, generación de insights accionables y retroalimentación continua a las áreas.

- Monitorear y mejorar los indicadores clave de satisfacción y calidad (NPS, CSAT, CES, tiempos, adherencia, SLA), generando análisis que orienten decisiones estratégicas.

- Dirigir y fortalecer la operación de canales de atención, presenciales y remotos, garantizando consistencia, eficiencia y estándares de excelencia.

- Liderar la mejora continua y la gestión de reclamos, asegurando respuestas oportunas, aprendizajes organizacionales y optimización de procesos transversales.

Nuestro Candidato Ideal:

* Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas, o carreras afines
* Especialización en MBI, Marketing Digital, DataMind, Canales Remotos, o similares
* Experiencia en implementación de canales de atención/ventas remotos

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

  • Subgerente de Customer Analytics y Business Intelligence

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile AFP PlanVital A tiempo completo

    Company Description: AFP PlanVitalJob Description: SOMOS UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES CON MÁS DE 40 AÑOS DE TRAYECTORIA, Y RECONOCIDA COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN SELLO TOP EMPLOYER 2025.CONTAMOS CON EL SÓLIDO RESPALDO INTERNACIONAL DEL GRUPO GENERALI, Y BUSCAMOS PERSONAS QUE DÍA A DÍA TRABAJEN POR ENTREGAR EL...

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  • Business Intelligence Sales Specialist Iii, Google

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Google A tiempo completo

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 10 years of experience in a sales role in the enterprise software or cloud space. - Experience selling business intelligence technologies to clients. - Experience in, or supporting, both enterprise and state or local government clients. - Ability to communicate in Spanish...

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    **Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

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    hace 1 semana

    Santiago de Chile Concha y Toro A tiempo completo

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    Santiago de Chile Vacasa A tiempo completo

    **Why Vacasa** We started with just one home and an idea: to bring homeowners and renters together with smart technology and caring local teams. Today, we're one of the fastest-growing vacation rental companies in the world thanks to the people who give us their best every day. You'll fit right in here if you're curious, entrepreneurial, and thrive in a...

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    A leading consumer intelligence firm is seeking a strategic leader for Customer Success in the Brand & Media Analytics Practice across Chile. The ideal candidate will excel in managing P&L, drive operational efficiency, and foster client relationships. With responsibilities including overseeing project profitability and driving engagement for high-performing...

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    Empresa del rubro educación busca incorporar a su equipo de Marketing Digital a un/a Analista de Performance & Business Intelligence, responsable de apoyar el análisis de datos de marketing y ventas, el seguimiento de KPIs y la elaboración de reportes para la toma de decisiones. Funciones principales: Integrar, depurar y consolidar datos provenientes de...