Líder técnico ServiceNow

Hace 3 horas

Santiago, Chile Confidencial Jornada completa
Principales Responsabilidades
• Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow
• Proporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectos
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremo
• Colaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de solución
• Configurar y personalizar toda la suite de ITSM, incluyendo: o Incident Management o Problem Management o Change Management o Request Management o Knowledge Management o Service Catalog o CMDB o Asset Management
• Implementar y administrar capacidades ITOM con énfasis en: o Observability
• Desarrollar integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server
• Diseñar y mejorar portales y experiencias digitales en ServiceNow
• Gestionar iniciativas de gobierno y mejora continua de CMDB
• Crear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesos
• Participar en actividades de preventa, definición de soluciones y elaboración de propuestas
• Trabajar bajo metodologías ágiles y promover iniciativas de mejora continua Requisitos
• Más de 5 años de experiencia sólida en ServiceNow
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporte
• Certificación CSA (Certified System Administrator) – Obligatoria
• Experiencia sólida en: o Desarrollo y scripting en ServiceNow o Configuración y personalización de todos los módulos principales de ITSM o Implementación y soporte de ITOM o ServiceNow Observability o Integraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server) o Desarrollo de Portales/UI o Administración y gobierno de CMDB o Diseño de workflows y automatizaciones