Ejecutivo/a de Soporte Técnico – Oracle NetSuite

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile 2WIN A tiempo completo

Título del Puesto

Ejecutivo/a de Soporte Técnico – Oracle NetSuite

Objetivo del Puesto

Brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad a usuarios del ERP
Oracle NetSuite

, resolviendo requerimientos y problemas a través de
soporte telefónico, correo electrónico y sistema de tickets

, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Responsabilidades Principales

Recepción, clasificación y resolución de solicitudes de soporte (incidentes, dudas funcionales, errores del sistema).

Atención a clientes vía
teléfono

,
email

y
sistema de tickets (Help Desk / ITSM)

.

Diagnóstico de problemas técnicos y funcionales en Oracle NetSuite.

Escalación de casos complejos a niveles superiores (consultores o desarrollo).

Documentar soluciones, pasos de resolución y casos frecuentes en la base de conocimiento.

Seguimiento de casos hasta la completa satisfacción del usuario.

Capacitación básica a usuarios sobre funcionalidades estándar de NetSuite.

Participar en reuniones de mejora continua del servicio de soporte.

Formación Académica

Licenciatura o técnico en:


• Ingeniería en Informática / Computación


• Ingeniería en Administración de Empresas con foco en sistemas


• Técnico/Profesional en Soporte/Help Desk o carreras afines

Certificaciones deseables:


• Certificación Oracle NetSuite


• Certificaciones ITIL Foundation (o conocimiento en gestión de servicios)

Experiencia Relevante

Mínimo
2 años

en soporte técnico o funcional de ERP (Oracle NetSuite).

Experiencia probada en atención a usuarios por teléfono, correo y sistemas de ticketing.

Conocimiento de procesos empresariales (finanzas, inventario, compras, ventas).

Manejo de sistema de gestión de casos (Zendesk, Jira, Freshservice, ServiceNow, etc), deseable.

Conocimientos Técnicos

Manejo y conocimiento funcional de módulos Oracle NetSuite (Requisito Excluyente):


• Financieros (GL, AP, AR)


• Gestión de inventarios


• Órdenes de venta y compras


• Reportes y dashboards


• Configuración básica del sistema

Conocimientos en:


• SQL o búsquedas guardadas en NetSuite


• Conceptos de scripting básicos (SuiteScript) — deseable


• Integraciones API — deseable

Competencias Blandas


Comunicación clara y empática

(telefónica y escrita)


Capacidad de análisis y resolución de problemas


Gestión del tiempo y priorización de casos


Trabajo en equipo y bajo presión


Orientación al cliente y servicio

Indicadores de Desempeño (KPIs)

Tiempo de respuesta inicial a casos

Tasa de resolución en primer contacto

Satisfacción del cliente (CSAT)

Cumplimiento de SLA internos

Documentación generada en base de conocimiento

Crecimiento y Desarrollo

Oportunidad de avanzar a roles como:


• Soporte Senior / Líder de Soporte


• Consultor Funcional NetSuite


• Coordinador de Servicios o Gerente de Soporte

Resumen de Perfil Ideal (Quick Match)

Experiencia en ERP NetSuite indispensable

Habilidad para resolver casos múltiples por diferentes canales

Comunicador eficaz

Enfoque en servicio al cliente

Capacidad técnica y lógica

  • Netsuite Senior Functional Consultant

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Oracle A tiempo completo

    Description Senior consulting position for functional implementation and deployment of Oracle Netsuite systems, focused on ERP solutions. Position is for remote workers with regional scope (customers based mainly in Latin America), collaborating regionally and/or globally.4+ years of experience implementing ERP solutions2+ years of experience implementing...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Oracle A tiempo completo

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