Analista de Calidad

hace 2 días

Santiago, Metropolitana, Chile Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito A tiempo completo

En
Detacoop
, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a
Analista de Calidad
para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?

¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención?

¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida?

Te invitamos a revisar el detalle del cargo

Misión del cargo
Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios.

Funciones principales

  • Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente.
  • Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad.
  • Definir, medir y analizar indicadores clave:
  • CSAT (Satisfacción del Cliente)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • TAT (Tiempo de Atención / Resolución)
  • Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios.
  • Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua.
  • Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes.
  • Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa.

Requisitos

  • Carrera técnica o universitaria (Administración, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o afines).
  • Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
  • Office nivel experto y manejo de dashboards.
  • Conocimientos básicos de análisis de datos (Power BI).
  • Experiencia con plataformas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms).
  • Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook).
  • Manejo de Zoom y Microsoft Teams..

Condiciones laborales

  • Jornada: 40 horas semanales.
  • Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
  • Modalidad: Presencial.
  • Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
  • Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.

Beneficios

  • Oportunidades de desarrollo y promoción interna.
  • Tarde libre por cumpleaños.
  • Flexibilidad horaria para trámites personales.
  • Reajuste anual por IPC proporcional.
  • Capacitaciones y formación continua.
  • Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad.

En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile ICB Food Service A tiempo completo

    Company Description: ICB Food Service SpA.Job Description: ICB Food Service, empresa Líder en el canal Food Service en Chile, con más de 400 trabajadores a nivel Nacional, se encuentra en busca de un(a) Analista de Calidad para desempeñarse en nuestro Centro de Operaciones ubicado en Quilicura:Principales Funciones Del CargoCumplir y asegurar las Buenas...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile detacoop A tiempo completo

    En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?¿Tienes experiencia...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile TEAM WORK RECURSOS HUMANOS LTDA. A tiempo completo

    Desde TeamWork, buscamos un/a Analista Control de Calidad para nuestro cliente Tucapel, en Pudahuel (reemplazo de vacaciones)Funciones principales:Operación y uso de máquinas en control de calidad.Trabajar en turnos rotativos (Día y Noche).Contribuir a mantener los estándares de calidad establecidos.Condiciones:Jornada: Turnos rotativosDía: Lunes a...

  • Analista de calidad

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Construmart A tiempo completo

    En Construmart S.A, empresa líder en el rubro de retail de materiales de construcción, nos encontramos en un proceso de crecimiento y fortalecimiento de nuestras operaciones comerciales. Buscamos incorporar un/a Analista de Calidad para nuestra Casa Matriz ubicada en Quilicura, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de normativas,...

  • Analista de Calidad para Call center

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Soex A tiempo completo

    Importante Call Center requiere incorporar a Analistas de Calidad para auditar ventas de segurosRequisito:4 a 6 meses de experiencia en el cargo (haber realizado auditoria de ventas en base a Scrip y/o Check List)Horario:lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. 45 hrs. semanales.Renta:Sueldo liquido $ Si crees cumplir con los requisitos no dudes en postular y...

  • Analista de Calidad y Datos

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO GRAFTON A tiempo completo

    SÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Quality, con experiencia en análisis de datos, generación de reportes y herramientas BI, para uno de nuestros importantes clientes del rubro energético.¿Te motiva el trabajo analítico, la mejora de procesos y la búsqueda de eficiencia operativa?...

  • Analista de Calidad y Business Analytics

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO GRAFTON A tiempo completo

    SÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Quality para uno de nuestros importantes clientes del rubro energético, con foco en análisis de datos, mejora continua y gestión de indicadores.Si tienes un perfil altamente analítico, autónomo y orientado a resultados, esta oportunidad es para ti...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile TELEVISION NACIONAL DE CHILE A tiempo completo

    Importante empresa de servicios se encuentra buscando un Analista Contable para su Gerencia de Administración y Finanzas, quien estará encargado de apoyar en el registro, control y análisis de las operaciones contables de la empresa, asegurando que la información financiera sea clara, precisa y oportuna, de acuerdo a las normas contables vigentes (IFRS)....

  • Analista Marketing

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros de Vida Cámara SA A tiempo completo

    Estamos buscando a nuestro próximo Analista Marketing (Contenido) ¿Te apasiona crear contenido estratégico, trabajar con datos y construir experiencias digitales que conectan? Si buscas un rol dinámico, creativo y con impacto real en la marca, esta oportunidad es para ti Misión del Cargo Desarrollar y analizar contenido para asegurar una comunicación...

  • Analista Contable

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Administradora de Fondos de Pensiones Habitat SA A tiempo completo

    En AFP Habitat , líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados y con una alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestra Gerencia de Administración y Finanzas como Analista Contable bajo la modalidad de contrato externo por proyecto de reforma previsional. Tu principal responsabilidad será analizar y...