Analista de Calidad
hace 2 días
En
Detacoop
, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a
Analista de Calidad
para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).
¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?
¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención?
¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida?
Te invitamos a revisar el detalle del cargo
Misión del cargo
Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios.
Funciones principales
- Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente.
- Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad.
- Definir, medir y analizar indicadores clave:
- CSAT (Satisfacción del Cliente)
- NPS (Net Promoter Score)
- TAT (Tiempo de Atención / Resolución)
- Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios.
- Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes.
- Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa.
Requisitos
- Carrera técnica o universitaria (Administración, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o afines).
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
- Office nivel experto y manejo de dashboards.
- Conocimientos básicos de análisis de datos (Power BI).
- Experiencia con plataformas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms).
- Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook).
- Manejo de Zoom y Microsoft Teams..
Condiciones laborales
- Jornada: 40 horas semanales.
- Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
- Modalidad: Presencial.
- Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
- Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo y promoción interna.
- Tarde libre por cumpleaños.
- Flexibilidad horaria para trámites personales.
- Reajuste anual por IPC proporcional.
- Capacitaciones y formación continua.
- Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad.
En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.
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Analista de Calidad
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile ICB Food Service A tiempo completoCompany Description: ICB Food Service SpA.Job Description: ICB Food Service, empresa Líder en el canal Food Service en Chile, con más de 400 trabajadores a nivel Nacional, se encuentra en busca de un(a) Analista de Calidad para desempeñarse en nuestro Centro de Operaciones ubicado en Quilicura:Principales Funciones Del CargoCumplir y asegurar las Buenas...
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Analista de Calidad
hace 2 días
Santiago, Metropolitana, Chile detacoop A tiempo completoEn Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?¿Tienes experiencia...
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Analista de Control de Calidad
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile TEAM WORK RECURSOS HUMANOS LTDA. A tiempo completoDesde TeamWork, buscamos un/a Analista Control de Calidad para nuestro cliente Tucapel, en Pudahuel (reemplazo de vacaciones)Funciones principales:Operación y uso de máquinas en control de calidad.Trabajar en turnos rotativos (Día y Noche).Contribuir a mantener los estándares de calidad establecidos.Condiciones:Jornada: Turnos rotativosDía: Lunes a...
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Analista de calidad
hace 2 días
Santiago, Metropolitana, Chile Construmart A tiempo completoEn Construmart S.A, empresa líder en el rubro de retail de materiales de construcción, nos encontramos en un proceso de crecimiento y fortalecimiento de nuestras operaciones comerciales. Buscamos incorporar un/a Analista de Calidad para nuestra Casa Matriz ubicada en Quilicura, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de normativas,...
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Analista de Calidad para Call center
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile Soex A tiempo completoImportante Call Center requiere incorporar a Analistas de Calidad para auditar ventas de segurosRequisito:4 a 6 meses de experiencia en el cargo (haber realizado auditoria de ventas en base a Scrip y/o Check List)Horario:lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. 45 hrs. semanales.Renta:Sueldo liquido $ Si crees cumplir con los requisitos no dudes en postular y...
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Analista de Calidad y Datos
hace 7 días
Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO GRAFTON A tiempo completoSÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Quality, con experiencia en análisis de datos, generación de reportes y herramientas BI, para uno de nuestros importantes clientes del rubro energético.¿Te motiva el trabajo analítico, la mejora de procesos y la búsqueda de eficiencia operativa?...
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Analista de Calidad y Business Analytics
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO GRAFTON A tiempo completoSÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Quality para uno de nuestros importantes clientes del rubro energético, con foco en análisis de datos, mejora continua y gestión de indicadores.Si tienes un perfil altamente analítico, autónomo y orientado a resultados, esta oportunidad es para ti...
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Analista Contable
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile TELEVISION NACIONAL DE CHILE A tiempo completoImportante empresa de servicios se encuentra buscando un Analista Contable para su Gerencia de Administración y Finanzas, quien estará encargado de apoyar en el registro, control y análisis de las operaciones contables de la empresa, asegurando que la información financiera sea clara, precisa y oportuna, de acuerdo a las normas contables vigentes (IFRS)....
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Analista Marketing
hace 2 días
Santiago, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros de Vida Cámara SA A tiempo completoEstamos buscando a nuestro próximo Analista Marketing (Contenido) ¿Te apasiona crear contenido estratégico, trabajar con datos y construir experiencias digitales que conectan? Si buscas un rol dinámico, creativo y con impacto real en la marca, esta oportunidad es para ti Misión del Cargo Desarrollar y analizar contenido para asegurar una comunicación...
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Analista Contable
hace 2 días
Santiago, Metropolitana, Chile Administradora de Fondos de Pensiones Habitat SA A tiempo completoEn AFP Habitat , líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados y con una alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestra Gerencia de Administración y Finanzas como Analista Contable bajo la modalidad de contrato externo por proyecto de reforma previsional. Tu principal responsabilidad será analizar y...