Analista de Customer Experience

hace 2 semanas

Providencia, Metropolitana, Chile GeoVictoria A tiempo completo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países

En GeoVictoria buscamos a una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente a través de datos. Tu misión será darle visibilidad real al journey completo, combinando métricas operativas y de percepción para impulsar decisiones que fortalezcan nuestra promesa de servicio. Un rol clave para construir experiencias más humanas, ágiles y memorables.

Descripción del Rol

Serás el punto de conexión entre operaciones, soporte, tecnología y experiencia de cliente. Medirás y analizarás la performance del journey usando indicadores como SLA, NPS, CSAT, CES y VOC, transformando esa información en insights accionables. También automatizarás procesos, mantendrás dashboards críticos y contribuirás directamente a mejorar la eficiencia y la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Monitorear SLA y calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
  • Mantener dashboards e indicadores clave, asegurando continuidad y correcto funcionamiento.
  • Validar la integridad y calidad de los datos usados en reportes y tableros.
  • Administrar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando patrones relevantes.
  • Diseñar e implementar automatizaciones transversales para mejorar eficiencia.
  • Utilizar IA y herramientas analíticas para detectar anomalías, tendencias y oportunidades.
  • Integrar herramientas mediante APIs simples, conectores o plataformas low-code.
  • Generar insights que optimicen operación, atención y experiencia del cliente.
  • Documentar procesos, flujos y cambios para asegurar trazabilidad y gobernanza operativa.
Herramientas y Habilidades Técnicas
  • CRM (Salesforce, HubSpot o equivalente) – Intermedio.
  • Automatización en CRM o plataformas low-code (Salesforce, Zoho, Power Automate, etc.) – Intermedio.
  • Consultas en SQL / bases de datos – Intermedio.
  • Dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, Looker, Tableau) – Intermedio.
  • Presentaciones ejecutivas (PowerPoint/Canva) – Intermedio.
  • Nociones prácticas de IA aplicada (copilot, Einstein, agentes) – Básico–intermedio.
Requisitos

Excluyentes:

  • 2–3 años en roles operativos o analíticos en SaaS o empresas digitales.
  • Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y soporte/servicio.
  • Experiencia con Power BI, CRM y automatización low-code.
  • Conocimientos SQL básico/intermedio.
  • Experiencia analizando NPS, CSAT y VOC para generar insights accionables.

Deseables:

  • Uso práctico de IA para eficiencia, análisis o automatización.
Formación
  • Titulación deseable en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Informática o afines.
 Beneficios:
  • Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo
  • Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar
  • Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer
  • Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global
  • Oficina Pet Friendly
  • Café, Té y Fruta disponible en la oficina
  • Afiliación a Caja Los Andes.

Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria

  • Customer Operations Specialist

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexSedex is a trusted partner for over 95,000 businesses worldwide, helping them create socially and environmentally sustainable supply chains. Through our platform's powerful data insights and expert guidance, we simplify the management, assessment, and reporting of sustainability performance.Our Vision is to be a leader in making global supply...

  • Customer Operations Specialist

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexSedex is a trusted partner for over 95,000 businesses worldwide, helping them create socially and environmentally sustainable supply chains. Through our platform's powerful data insights and expert guidance, we simplify the management, assessment, and reporting of sustainability performance.Our Vision is to be a leader in making global supply...

  • Customer Success Executive

    hace 6 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

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  • Team Lead, Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Team Lead, Customer SuccessYou turn customer outcomes into a repeatable machine. If coaching CSMs, rescuing risks before they flare, and unlocking expansion across a multi-segment portfolio sounds like your sweet spot—this team wants your playbook.PurposeLead a team of Customer Success Managers for a defined segment/region, driving adoption, retention, and...

  • Team Lead, Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Team Lead, Customer Success  You turn customer outcomes into a repeatable machine. If coaching CSMs, rescuing risks before they flare, and unlocking expansion across a multi-segment portfolio sounds like your sweet spot—this team wants your playbook.Purpose Lead a team of Customer Success Managers for a defined segment/region, driving adoption,...

  • Analista de contabilidad

    hace 5 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Conosur Corredores de Seguros y Reaseguros A tiempo completo

    Conosur Corredores de Seguros y Reaseguros, con más de 40 años en la industria y una de las 5 más relevantes del mercado, se encuentra en la búsqueda deAnalista Contablepara reemplazo de pre y postnatal.Funciones y ResponsabilidadesRegistrar operaciones contables en los sistemas financierosPreparar y analizar balances, estados de resultados y otros...

  • Analista Operacional

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile BICE Vida Compañía de Seguros A tiempo completo

    Descripción del puesto En BICE VIDA nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista Contable para unirse al equipo de Finanzas y Operaciones. Si te motiva trabajar con propósito y ser parte de una empresa en constante crecimiento, esta oportunidad es para ti Tu misión será asegurar el correcto registro de las operaciones del negocio...

  • Platform Support Engineer

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    *What you'll do*Work with software development engineers to understand the overall technical architecture and how each feature is implementedUtilize creative problem-solving skills to assist in technical troubleshooting and analysis for BU reported issues in JIRAMonitor, maintain systems/applications, look for opportunities to optimize and improve...

  • Analista de Riesgo Seguros Colectivos

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile BICE Vida Compañía de Seguros A tiempo completo

    Descripción del puesto En BICE VIDA, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Riesgo Seguros Colectivos para unirse a la Gerencia de Riesgos, quien estará encargado de analizar, evaluar y tarificar el riesgo de grupos asegurables, para las diferentes líneas de seguros colectivos (vida, salud, accidentes personales, desgravamen)...

  • Software Engineer

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    What experience you need:Bachelor's degree or 7-10 years of software engineering experience.Led design and development of solutions using event-driven and RESTFul API architectureWorked with SREs and dev teams to define and maintain SLA, SLO, SLIs meeting EFX quality engineering standardsCollaborated with the architects, SRE leads and other technical...