Analista de Customer Experience

hace 1 semana

Providencia, Metropolitana, Chile GeoVictoria A tiempo completo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países

En GeoVictoria buscamos a una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente a través de datos. Tu misión será darle visibilidad real al journey completo, combinando métricas operativas y de percepción para impulsar decisiones que fortalezcan nuestra promesa de servicio. Un rol clave para construir experiencias más humanas, ágiles y memorables.

Descripción del Rol

Serás el punto de conexión entre operaciones, soporte, tecnología y experiencia de cliente. Medirás y analizarás la performance del journey usando indicadores como SLA, NPS, CSAT, CES y VOC, transformando esa información en insights accionables. También automatizarás procesos, mantendrás dashboards críticos y contribuirás directamente a mejorar la eficiencia y la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Monitorear SLA y calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
  • Mantener dashboards e indicadores clave, asegurando continuidad y correcto funcionamiento.
  • Validar la integridad y calidad de los datos usados en reportes y tableros.
  • Administrar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando patrones relevantes.
  • Diseñar e implementar automatizaciones transversales para mejorar eficiencia.
  • Utilizar IA y herramientas analíticas para detectar anomalías, tendencias y oportunidades.
  • Integrar herramientas mediante APIs simples, conectores o plataformas low-code.
  • Generar insights que optimicen operación, atención y experiencia del cliente.
  • Documentar procesos, flujos y cambios para asegurar trazabilidad y gobernanza operativa.
Herramientas y Habilidades Técnicas
  • CRM (Salesforce, HubSpot o equivalente) – Intermedio.
  • Automatización en CRM o plataformas low-code (Salesforce, Zoho, Power Automate, etc.) – Intermedio.
  • Consultas en SQL / bases de datos – Intermedio.
  • Dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, Looker, Tableau) – Intermedio.
  • Presentaciones ejecutivas (PowerPoint/Canva) – Intermedio.
  • Nociones prácticas de IA aplicada (copilot, Einstein, agentes) – Básico–intermedio.
Requisitos

Excluyentes:

  • 2–3 años en roles operativos o analíticos en SaaS o empresas digitales.
  • Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y soporte/servicio.
  • Experiencia con Power BI, CRM y automatización low-code.
  • Conocimientos SQL básico/intermedio.
  • Experiencia analizando NPS, CSAT y VOC para generar insights accionables.

Deseables:

  • Uso práctico de IA para eficiencia, análisis o automatización.
Formación
  • Titulación deseable en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Informática o afines.
 Beneficios:
  • Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo
  • Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar
  • Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer
  • Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global
  • Oficina Pet Friendly
  • Café, Té y Fruta disponible en la oficina
  • Afiliación a Caja Los Andes.

Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria

  • Customer Operations Specialist

    hace 6 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexSedex is a trusted partner for over 95,000 businesses worldwide, helping them create socially and environmentally sustainable supply chains. Through our platform's powerful data insights and expert guidance, we simplify the management, assessment, and reporting of sustainability performance.Our Vision is to be a leader in making global supply...

  • Customer Operations Specialist

    hace 6 días

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  • Customer Success Executive

    hace 4 días

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  • Analista de contabilidad

    hace 3 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Conosur Corredores de Seguros y Reaseguros A tiempo completo

    Conosur Corredores de Seguros y Reaseguros, con más de 40 años en la industria y una de las 5 más relevantes del mercado, se encuentra en la búsqueda deAnalista Contablepara reemplazo de pre y postnatal.Funciones y ResponsabilidadesRegistrar operaciones contables en los sistemas financierosPreparar y analizar balances, estados de resultados y otros...

  • Analista de Soporte TI

    hace 4 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Apiux Tech A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros...

  • Software Engineer

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    What experience you need:Bachelor's degree or 7-10 years of software engineering experience.Led design and development of solutions using event-driven and RESTFul API architectureWorked with SREs and dev teams to define and maintain SLA, SLO, SLIs meeting EFX quality engineering standardsCollaborated with the architects, SRE leads and other technical...

  • Senior Machine Learning Engineer

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    What You'll DoDesign, build, and implement complex systems for training and running machine learning models with sound architectural principles.Define work for other engineers and mentor them through completion.Understand business objectives and implement models to achieve those objectives along with metrics to track their progress.Demonstrate effective,...

  • Account Manager Public Sector

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Amazon Web Services A tiempo completo

    DESCRIPTIONWould you like to be part of a team focused on increasing adoption of Amazon Web Services by developing Public Sector accounts in Chile? Do you have the business savvy, executive relationship and the technical background necessary to help establish Amazon as a key technology platform provider? As a Public Sector Account Manager you will have the...

  • Technical Product Owner

    hace 1 día

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    Equifax is where you can Power Your Possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.Whether you started from the product side and developed technical skills or started as a technical resource, you have a knack for the product side...

  • Analista BI

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Apiux Tech A tiempo completo

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