Gestor de Service Intelligence

hace 2 días

Santiago Las condes Brazil, Chile Coasin A tiempo completo


Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica

Somos #ArchitectsOfChange.

Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.

Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento.

Mira cómo será tu día a día:

El nombre interno del puesto es: Gestor de Service Intelligence

Funciones:

  1. Mapeo y documentación de procesos
  • Levantar procesos actuales de distintas áreas.
  • Documentar flujos, diagramas y procedimientos operativos estándar (SOPs).
  • Mantener actualizada la base de procesos de la Gerencia.
  1. Análisis y mejora continua
  • Detectar ineficiencias, cuellos de botella o duplicidades.
  • Proponer e implementar mejoras o rediseños de procesos.
  • Colaborar con el área de automatización para identificar oportunidades de orquestación digital.
  1. Gestión del cambio
  • Apoyar la adopción de nuevos procesos o modificaciones organizacionales.
  • Coordinar sesiones de sensibilización y formación con equipos impactados.
  • Asegurar la transición ordenada y controlada en los procesos modificados.
  1. Apoyo a auditorías y cumplimiento
  • Asegurar que los procesos cumplan con estándares de calidad y normativas internas o externas.
  • Participar en auditorías internas, facilitando documentación y evidencia requerida.
  • Hacer seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de auditoría.
  1. Gestión de indicadores y visibilidad
  • Establecer y monitorear KPIs asociados a la eficiencia, cumplimiento y madurez de los procesos.
  • Contribuir al diseño de dashboards junto al equipo de visualización.
  • Realizar analytics de los distintos indicadores

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Conocimientos y Habilidades Técnicas:

  • Conocimiento práctico de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management, etc).
  • Dominio de metodologías de mapeo de procesos (BPMN, SIPOC, VSM).
  • Conocimiento básico de herramientas de automatización (RPA, workflows, integradores).
  • Habilidad para usar herramientas de documentación y visualización (Visio, Lucidchart, Confluence).
  • Conocimiento avanzado de Power Point, Excel y Word.
  • Deseable manejo de Power BI o herramientas de reporting.

Competencias:

  • Pensamiento analítico y sistémico.
  • Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
  • Gestión del cambio y habilidades de facilitación.
  • Autonomía y capacidad de trabajo transversal.
  • Orientación a la mejora continua y excelencia operativa.

Observaciones Adicionales:

  • El cargo tiene alcance regional (Andina), por lo que se espera capacidad de adaptación a diferentes contextos culturales y operativos.

Debe colaborar estrechamente con las áreas regionales

Condiciones ofrecidas para este cargo

Nuestros beneficios:

Contrato a plazo indeterminado en planilla

EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes.

Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

SÚMATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO



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