Supervisor/a de Plataforma

hace 3 días

Las Condes Santiago Metropolitan Region, Chile Banco Falabella A tiempo completo

Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Liderar las operaciones en Tlmk, SAC y Dealers, administrando los recursos tecnológicos y humanos, asegurando la atención de los canales.

Funciones Del Cargo
Seguro que esto no lo sabías Creamos productos y servicios 100% enfocados en cuidar lo que más quieres. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #SegurosFalabella, un equipo de y para #Gennials, y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo donde somos parte.

Si te gusta lo simple, andar liviano y ser digital, este equipo para ti

¿Te animas a ser parte de Seguros Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, Esta es tu oportunidad

Para la Gerencia de Canales Remotos nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Plataforma, con el desafío de liderar las operaciones en Telemarketing, SAC y Dealers, administrando los recursos tecnológicos y humanos, asegurando la atención de los canales.

Además, Tendrás Las Siguientes Responsabilidades

  • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
  • Asegurar la integración técnica entre diferentes canales de atención (voz, chat, automatizaciones).
  • Implementar y mejorar continuamente soluciones tecnológicas para el contact center.
  • Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
  • Gestionar proveedores tecnológicos internos y externos cuando corresponda.
  • Definir y administrar estándares de servicio óptimos por canal (intentos, tiempos de tipificación, campañas, colas, priorizaciones).
  • Diseño y generación de reportería de control para los canales.

Requisitos

  • Título técnico o profesional en área como Ing. en Informática, Telecomunicaciones o Adm. de Empresas
  • Manejo experto o avanzado de Genesys Cloud, Genesys Chat y Herramientas de contact center voz y chat
  • Manejo de excel nivel avanzado, GCP, SQL o PYTHON (deseable, no excluyente)
  • Experiencia al menos de un año en liderazgo de equipos comerciales, operativos o tecnológicos.

Beneficios
Condiciones oferta:

  • Seguro médico
  • Descuentos en productos
  • Subsidio educativo

Descripción Proceso De Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

  • Postular a la oferta
  • Revisar tu email
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

  • Supervisor de Plataforma

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Pronto Contact Center S.A. A tiempo completo

    Nova Telecom Servicios de Ingeniería, busca Supervisor para área de Mesas Técnicas. Se trata de una oportunidad de trabajar para una importante empresa de telecomunicaciones. **Responsabilidades**: - Dirigir equipos de personas que atienden mesas de soporte técnico del área de telecomunicaciones, creando equipos de alto desempeño, trabajar con...

  • Supervisor/a de Plataforma

    hace 3 días

    Las Condes, Región Metropolitana, Chile Seguros Falabella A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...

  • Supervisor Plataforma Redes Sociales y Back Office

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Verisure Chile A tiempo completo

    Hola!, En Verisure, somos Personas que Protegen Personas, con foco en el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores, y hoy estamos en búsqueda del mejor Supervisor de Back Office Plataforma. ¿Cuáles son las principales responsabilidades? - Coordinación de los diversos servicios ofrecidos por nuestros ejecutivos. - Asegurar cumplimiento de...

  • Supervisor/a de Plataforma de Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Verisure A tiempo completo

    Hola En Verisure, somos Personas que Protegen Personas, con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del mejor Supervisor/a de Plataforma de Call Center Cobranza para...

  • Supervisor/a Plataforma Call Center Marketing

    hace 2 semanas

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Verisure A tiempo completo

    En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes. Ponemos pasión en todo lo que hacemos,...

  • Supervisor Plataforma Atención Clientes, para

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile CGS A tiempo completo

    CGS es una empresa líder en el área del Call Center, con más de 15 años de trayectoria en el rubro, constantemente creciendo, es por ello que te invitamos a postular al cargo de supervisor para nuestro nuevo equipo de atención al cliente para prestigiosa empresa dedicada al servicio de correspondencia. JORNADA LABORAL: - Se trabajan 45 hrs....

  • Supervisor Plataforma Venta Intangibles

    hace 2 días

    Santiago de Chile CGS A tiempo completo

    CGS Contact Center, empresa multinacional líder en el rubro, está en busca de supervisores/as para nuevo servicio de venta de intangibles (Seguros) de importante Institución Financiera en Santiago.Centro. HORARIO: Se trabajan 45 hrs semanales en turnos rotativos de Lunes a Sábado, incluyendo festivos entre las 08:30 y las 20:30 hrs. No se trabaja...

  • Supervisor de Seguridad de Terreno

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile JSA Asesores en Seguridad Chile limitada A tiempo completo

    Empresa de Seguridad busca para formar parte de su equipo de Supervisores de Seguridad de Terreno. Turnos 4x4 Sueldo de $650.000 líquidos - Requisito - Contar Con Licencia de conducir clase B - Curso de Supervisor - Conocimientos en leyes laborales - Manejo de Office - Conocimientos en plataformas de asistencia y control. - Responsabilidad y puntualidad...

  • $1.500.000 Líquido Supervisor Upselling

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Verisure A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Verisure y sé parte de algo más grande que simplemente un trabajo! Estamos en la búsqueda del próximo Supervisor o Supervisora de Upselling que tenga la pasión, la dedicación y el compromiso de liderar a nuestro equipo hacia el éxito. En Verisure, no solo nos dedicamos a proporcionar seguridad a nuestros clientes, sino...

  • Supervisor/a de Seguridad

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Falabella A tiempo completo

    Descripción EmpresaSomos Falabella RetailNos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman.Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, aceptando las diferencias por nuestra identidad de género, orientación sexual,...