Soporte técnico N2 Semi-Senior

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile ACL A tiempo completo

Location:
Santiago, Chile – Híbrido


Analista Funcional de Soporte (Retail)
– ACL Tecnología

Hola

En
ACL
, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de
Soporte técnico N2
. Si te apasiona asegurar la continuidad operativa del negocio, resolver incidencias funcionales y ser el nexo entre usuarios y tecnología, esta oportunidad es para ti.


¿Qué harás?

  • Atender incidencias funcionales y operativas (Nivel 1 y 2) reportadas por tiendas, SAC, centros de distribución y áreas internas.
  • Analizar el comportamiento del producto en producción con foco en flujos de negocio, reglas, datos y errores operativos.
  • Ejecutar validaciones funcionales básicas para descartar errores técnicos antes de escalar.
  • Escalar y coordinar con equipos técnicos cuando se requiera soporte especializado.
  • Documentar incidencias recurrentes y soluciones funcionales.
  • Dar seguimiento a tickets críticos con impacto en ventas, logística o experiencia cliente.
  • Generar reportes operativos funcionales para stakeholders.


¿Qué buscamos?

  • Formación en áreas como Sistemas, Informática, Ingeniería o afines.
  • Experiencia mínima de dos años en mesas de ayuda o soporte técnico (excluyente).
  • Conocimiento en SQL (Excluyente)
  • Conocimiento en Python para automatización (deseable)
  • Conocimiento en operación de sistemas retail, flujos de venta, logística y atención al cliente.
  • Capacidad de análisis funcional, comunicación clara con áreas no técnicas y equipos TI.
  • Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.


Beneficios que te esperan

Aguinaldo en festividades

Asignaciones monetarias

Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida

Cursos gratis en
ACL Academy

Desarrollo profesional continuo

Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar


Nuestra cultura

En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.


¿Te interesa?

Envía tu CV actualizado a

indicando en el asunto:
Soporte técnico – ACL
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Estamos listos para conocerte

* Trabajamos bajo la Ley de inclusión de personas con discapacidad; todos y todas son invitados a participar.

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