Analista de Calidad

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile detacoop A tiempo completo

En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?

¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención?

¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida?

Te invitamos a revisar el detalle del cargo

Misión del cargo

Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios.

Funciones principales

  • Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente.
  • Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad.
  • Definir, medir y analizar indicadores clave:
  • CSAT (Satisfacción del Cliente)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • TAT (Tiempo de Atención / Resolución)
  • Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios.
  • Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua.
  • Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes.
  • Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa.

Requisitos

  • Carrera técnica o universitaria (Administración, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o afines).
  • Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
  • Office nivel experto y manejo de dashboards.
  • Conocimientos básicos de análisis de datos (Power BI).
  • Experiencia con plataformas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms).
  • Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook).
  • Manejo de Zoom y Microsoft Teams..

Condiciones laborales

  • Jornada: 40 horas semanales.
  • Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
  • Modalidad: Presencial.
  • Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
  • Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.

Beneficios

  • Oportunidades de desarrollo y promoción interna.
  • Tarde libre por cumpleaños.
  • Flexibilidad horaria para trámites personales.
  • Reajuste anual por IPC proporcional.
  • Capacitaciones y formación continua.
  • Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad.

¿Cansado/a de las entrevistas infinitas?

En Detacoop, tenemos un máximo de 3 etapas:

  • Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti.
  • Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo.
  • Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa.

En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito A tiempo completo

    EnDetacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/aAnalista de Calidadpara el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?¿Tienes experiencia...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Santiago, Metropolitana, Chile ICB Food Service A tiempo completo

    Company Description: ICB Food Service SpA.Job Description: ICB Food Service, empresa Líder en el canal Food Service en Chile, con más de 400 trabajadores a nivel Nacional, se encuentra en busca de un(a) Analista de Calidad para desempeñarse en nuestro Centro de Operaciones ubicado en Quilicura:Principales Funciones Del CargoCumplir y asegurar las Buenas...

  • Analista Control de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SPES S.A. A tiempo completo

    Descripción de la empresaSPES S.A. es una empresa líder desde 1947 en la fabricación de ácidos grasos Omega-3 y aceites especiales, enfocados en mejorar la calidad de vida de personas y animales en todas las etapas de sus vidas. Es el mayor productor de aceite Omega-3 de origen marino en la región, contando con una de las plantas más avanzadas para el...

  • Analista de calidad

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Construmart A tiempo completo

    En Construmart S.A, empresa líder en el rubro de retail de materiales de construcción, nos encontramos en un proceso de crecimiento y fortalecimiento de nuestras operaciones comerciales. Buscamos incorporar un/a Analista de Calidad para nuestra Casa Matriz ubicada en Quilicura, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de normativas,...

  • Analista de control de calidad

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Coca-Cola Andina A tiempo completo

    EnCoca-Cola Andinanos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Calidad e Inocuidadpara integrarse a nuestro equipo enPlanta Renca, en modalidad100% presencial.Misión del cargoAuditar y controlar el cumplimiento de las especificaciones técnicas decalidad e inocuidadde los productos elaborados en la compañía, tanto en procesos internos como externos,...

  • Analista de Calidad, Lampa

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SAEP Ltda. A tiempo completo

    Importante empresa de logística con sucursal en la comuna de Lampa se encuentra en la búsqueda de un analista de calidadPara garantizar el cumplimiento de las normativas exigidas por la empresa, el análisis de los procesos y levantamiento de métricas, colaborando con la implementación o mantención de normativa BPM, BRC, GMP, HACCP, 5S o cualquiera...

  • Analista de control de Calidad

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Carlos Cramer Productos Aromáticos S.A.C.I A tiempo completo

    Asegura la excelencia de nuestros productos Nuestra compañía del rubro químico industrial, ubicada en Cerrillos , se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Control de Calidad . Buscamos a un profesional meticuloso y comprometido, cuya rigurosidad técnica garantice que cada producto que sale de nuestra planta cumpla con los más altos estándares...

  • Analista de control de calidad

    hace 5 días

    Santiago, Metropolitana, Chile CRAMER A tiempo completo

    Company Description: CRAMERJob Description: Asegura la excelencia de nuestros productosNuestra compañía del rubro químico industrial, ubicada en Cerrillos, se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Control de Calidad. Buscamos a un profesional meticuloso y comprometido, cuya rigurosidad técnica garantice que cada producto que sale de nuestra...

  • Analista de Calidad y Medio Ambiente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sacyr A tiempo completo

    Somos un grupo global del Ibex 35 donde desarrollamos proyectos de concesiones, ingeniería y servicios, innovadores de alto valor, en los más de 20 países donde estamos presentes.Buscamos una persona como tú, que se sume a nuestro #RumboSacyr y nos ayude a seguir mejorando la vida de las personas.Actualmente nos encontramos en la busqueda de un Analista...

  • Analista de Calidad y Medio Ambiente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SACYR A tiempo completo

    Somos un grupo global del Ibex 35 donde desarrollamos proyectos de concesiones, ingeniería y servicios, innovadores de alto valor, en los más de 20 países donde estamos presentes.Buscamos una persona como tú, que se sume a nuestro#RumboSacyry nos ayude a seguir mejorando la vida de las personas.Actualmente nos encontramos en la busqueda de unAnalista de...