Analista de Calidad

hace 2 días

Santiago, Metropolitana, Chile Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito A tiempo completo

En
Detacoop
, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a
Analista de Calidad
para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?

¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención?

¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida?

Te invitamos a revisar el detalle del cargo

Misión del cargo
Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios.

Funciones principales

  • Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente.
  • Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad.
  • Definir, medir y analizar indicadores clave:
  • CSAT (Satisfacción del Cliente)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • TAT (Tiempo de Atención / Resolución)
  • Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios.
  • Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua.
  • Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes.
  • Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa.

Requisitos

  • Carrera técnica o universitaria (Administración, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o afines).
  • Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
  • Office nivel experto y manejo de dashboards.
  • Conocimientos básicos de análisis de datos (Power BI).
  • Experiencia con plataformas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms).
  • Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook).
  • Manejo de Zoom y Microsoft Teams..

Condiciones laborales

  • Jornada: 40 horas semanales.
  • Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
  • Modalidad: Presencial.
  • Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
  • Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.

Beneficios

  • Oportunidades de desarrollo y promoción interna.
  • Tarde libre por cumpleaños.
  • Flexibilidad horaria para trámites personales.
  • Reajuste anual por IPC proporcional.
  • Capacitaciones y formación continua.
  • Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad.

¿Cansado/a de las entrevistas infinitas?
En Detacoop, Tenemos Un Máximo De 3 Etapas

  • Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti.
  • Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo.
  • Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa.

En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.

  • Analista Químico Junior Metales

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile GESTION DE CALIDAD Y LABORATORIO S A A tiempo completo

    del empleo Nos encontramos en búsqueda de analistas químicos con conocimiento en tratamiento de muestras para análisis de metales en matrices de alimento. Su labor implicará tratamiento de muestras, uso de equipos de laboratorio, controles de calidad, registro de información y labores asociadas a laboratorio Requisitos Químico de Colegio Técnico con...

  • Analista de Control de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SRN Santana Red de Negocios A tiempo completo

    Santana Red de Negocios es una Consultora chilena en Tecnologías de Información con +8 años en el mercado y una cartera de más de 400 clientes activos. Dentro de su plan de crecimiento se necesita incorporar al holding 1 recurso para el cargo de Analista de Control de Calidad (QA)1. Propósito del cargoAsegurar la calidad funcional, de rendimiento y...

  • Analista Control de Calidad

    hace 6 horas

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    Descripción de la empresaSPES S.A. es una empresa líder desde 1947 en la fabricación de ácidos grasos Omega-3 y aceites especiales, enfocados en mejorar la calidad de vida de personas y animales en todas las etapas de sus vidas. Es el mayor productor de aceite Omega-3 de origen marino en la región, contando con una de las plantas más avanzadas para el...

  • Analista de calidad

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Entelgy A tiempo completo

    ANALISTA QABuscamos profesionales que quieran reinventarse cada día, que enfrentarse a los retos vaya en su ADN y que sientan pasión por trabajar con la tecnología/ciberseguridad. Esto nos hace únicos, diferentes y auténticos.¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?Estamos en búsqueda de unAnalista QAcon al menos 1 año (idealmente3 años)de experiencia trabajando...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile detacoop A tiempo completo

    En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?¿Tienes experiencia...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Ball Corporation A tiempo completo

    Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundoJUNTOS, QUEREMOS CONSTRUIR UN FUTURO SUSTENTABLE, PARA ESO...Buscamos un/aAnalista de Calidad/SGIque será...

  • Analista de Calidad, Rubro Alimenticio

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile LL Consulting A tiempo completo

    EST San Cristóbal, para su cliente empresa del rubro de productos alimenticios ubicada en la Región Metropolitana, se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Calidad para apoyar en procesos de inspección y control en terreno, asegurando el cumplimiento de estándares operativos y normativas sanitarias.Funciones principalesAsistencia presencial a las...

  • Analista Calidad de Vida

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Unacem Chile A tiempo completo

    Company Description: UNACEM ChileJob Description: Somos grupo de empresas UNACEM, dedicados al rubro de cemento áridos y hormigón.Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Calidad de Vida.Su Principal Es Misión EsDiseñar e implementar programas de beneficios, salud, comunicaciones internas, clima laboral y cultura organizacional,...

  • Analista - Monitor de Calidad - Presencial Providencia

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Fastco S.A A tiempo completo

    Empresa multinacional líder en Contact Center, con más de 24 años de experiencia , se encuentra en búsqueda de un(a) Analista / Monitor de Calidad para su plataforma de Cobranzas y Televentas . Buscamos un perfil analítico, proactivo y orientado a la mejora continua , con experiencia en evaluación de calidad y gestión de canales de atención....

  • Analista de Sistema de Gestión de Calidad

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Hanna Instruments Ltda A tiempo completo

    En Hanna Instruments buscamos incorporar a un Analista de Sistema de Gestión de Calidad, que contribuya a asegurar el correcto funcionamiento, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad bajo norma ISO 9001:2015, asegurando el cumplimiento de los requisitos internos y normativos de la compañía.Proposito del cargo:Administrar,...