Ingeniero de Soporte Nivel 2/3

hace 19 horas

Santiago, Metropolitana, Chile EvolvIT Spa A tiempo completo

Tipo Perfil: Junior

Propósito del Perfil

Brindar soporte técnico especializado para asegurar la continuidad operativa de servicios, plataformas y aplicaciones internas, resolviendo incidentes escalados desde Nivel 1, gestionando requerimientos técnicos y colaborando con equipos de infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad.

Formación:

  • Técnico o Ingeniero en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia específica (mínimo 2 - 4 años):

Funciones del Cargo:

  • Atender incidentes escalados desde soporte Nivel 1, ejecutando diagnóstico técnico y aplicando resolución.
  • Analizar y resolver incidencias relacionadas con sistemas operativos, servicios corporativos, redes, hardware y aplicaciones internas.
  • Gestionar solicitudes técnicas como creación de usuarios, permisos, accesos y configuración de servicios.
  • Documentar soluciones técnicas, procedimientos y conocimiento operativo.
  • Monitorear tickets, priorización y cumplimiento de SLAs.
  • Coordinar escalamiento a áreas especialistas cuando se requiera (Nivel 3, infraestructura, seguridad, aplicaciones, etc.).
  • Apoyar en análisis y solución de incidentes en ambiente de certificación y producción.
  • Realizar mantenimiento preventivo básico en servicios y plataformas.
  • Participar en reuniones técnicas y de coordinación con áreas TI.
  • Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y catálogos de servicio.
  • Realizar seguimiento a incidentes críticos y participar en identificación de causa raíz.

Otro Requerimientos:

  • Conocimiento intermedio en herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows (Cliente y Server) — Excluyente.
  • Conocimientos en Active Directory (usuarios, grupos, permisos, políticas) — Excluyente.
  • Conocimientos en redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN — deseable.
  • Conocimientos en herramientas ITSM / ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) — deseable.
  • Conocimientos en virtualización (VMware / Hyper-V) — deseable.
  • Conocimientos en seguridad de endpoints (AV/EDR) — deseable.
  • Conocimientos en Linux — opcional.
  • Certificaciones deseables (no excluyentes): ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, CCNA.
  • Habilidad de comunicación efectiva y orientación al cliente.
  • Capacidad de trabajo colaborativo en entornos TI.

Habilidades transversales:

  • Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
  • Comunicación efectiva oral y escrita.
  • Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
  • Adaptabilidad frente a cambios tecnológicos y de negocio.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Proactividad y autonomía en la ejecución de tareas.
  • Compromiso con la calidad y las buenas prácticas.

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    Santiago, Metropolitana, Chile 4A Talento A tiempo completo

    Ingeniero/a de Soporte Nivel 3 (N3) –Buscamos un/a especialista en soporte, con experiencia idealmente en soporte N3 o N2 con potencial de N3, debe saber hablar inglés normal, y manejo medio y avanzado de terminal (CMD, Powershell o similar) que lidere la resolución de incidentes complejos, el despliegue de software y la mejora continua de nuestros...