Coordinador de Servicio al Cliente

hace 3 días

Santiago Centr Brazil, Chile Assetplan A tiempo completo


En Assetplan somos líderes en renta residencial en Chile. Administramos más de propiedades para clientes retail e institucionales y operamos más de 80 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú.

Desde hace más de 10 años impulsamos la innovación y la tecnología en el mundo inmobiliario, con un fuerte compromiso por entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Somos un equipo joven, de estructura horizontal y con una cultura orientada al aprendizaje continuo, la colaboración y el logro de objetivos. Valoramos la proactividad, las ideas nuevas y la capacidad de asumir desafíos en un ambiente de respeto y trabajo en equipo.

Te invitamos a ser parte de nuestro propósito:

Que las personas vivan como imaginan, tanto en su trabajo como en su hogar.

Tu desafío

Como Coordinador/a de Servicio al Cliente, tu principal objetivo será asegurar una experiencia de servicio de calidad para nuestros clientes arrendatarios, representando internamente sus necesidades, dolores y oportunidades. Liderarás al equipo de Servicio al Cliente, supervisando su desempeño diario y actuando como puente con otras áreas de la compañía.

Responsabilidades
  1. Liderar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente.
  2. Supervisar la operación diaria del área y el cumplimiento de KPIs.
  3. Asegurar los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
  4. Proponer e implementar mejoras en la experiencia de servicio.
  5. Apoyar la resolución de casos complejos o reclamos escalados.
  6. Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
Requisitos
  • Al menos 3 años de experiencia en cargos similares (excluyente).
  • Experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente (excluyente).
  • Formación técnica o universitaria (deseable).
  • Manejo intermedio de Google Suite y MS Office.
  • Conocimiento intermedio de Zendesk u otro sistema de ticketera (Zendesk excluyente).
Lo que ofrecemos
  • Ambiente dinámico y colaborativo, con foco en el aprendizaje continuo.
  • Beneficios como días extra de vacaciones, copago de seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono por resultados de empresa, entre otros.
Requisitos para postulantes internos
  • Mínimo 1 año en el cargo actual.
  • Buen desempeño y cumplimiento de KPIs.
  • No aplicar a cargos de menor renta.
  • Enviar CV al mail interno de selección indicando el cargo en el asunto.


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