Jefe de Diseño de La Experiencia

hace 1 semana

Santiago, Chile GTD A tiempo completo

GTD, empresa de servicios TI y Telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda

de un Jefe de Diseño de la experiência, quien será responsable de monitorear la

voz del cliente, los modelos de atención y sus KPI, para diseñar, estandarizar y

optimizar las estrategias de satisfacción de clientes, con una mirada global

desde el canal hasta el cumplimiento individual de cada responsable,

identificando en los clientes sus insights para definir el Mapa de viaje del

cliente, así como planes de acción de alto impacto en la experiência.

Funciones:
Definir el Mapa de viaje del cliente (Costumer Journey), sus momentos memorables

y los susceptibles de mejora, en función de la estrategia y propuesta de valor

para cada subsegmento y/o vertical de clientes con la información provista por

desarrollo comercial.

Identificar y formular políticas, procedimientos y propuestas que aporten a la

estrategia de diferenciación del segmento, analizando la experiência de nuestros

clientes, la de otros operadores e industrias de manera de incorporar en Gtd las

mejores prácticas, identificando los principales insights de los clientes que

apoyen la toma de decisiones eficientes sobre los procesos, e indicadores.

Potenciar la voz del cliente dentro de la compañía impulsando soluciones acordes

con sus necesidades en cada interacción con Gtd para desarrollar relaciones a

largo plazo.

Definir los principales KPI para el segmento, que permitan conectar la

experiência de los clientes con el Mapa de viaje y los procesos que lo soportan

en cada una de las áreas responsables..

Ser el enlace directo con el área es estudios corporativos para analizar de

forma permanente las necesidades, expectativas, comportamiento y voz de los

clientes, mediante el aporte y consenso de los diferentes instrumentos de

medición.

Velar por la contactabilidad de clientes, estudiando de forma permanente el

diseño e impacto de las distintas fuentes de datos.

**Requisitos**:
Carrera: Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing, Administración, o

Sociología.

Experiência: 3 años de experiência laboral

Idiomas: Inglés básico (Deseable)

Experiência previa liderando proyectos

Conocimientos de Costumer Experience demostrable en lo académico o laboral

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    hace 2 días

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    Santiago, Chile Empresa de diseño y construcción A tiempo completo

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  • Jefe de Transportista y Flota

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    Santiago, Chile Jefe de Transportista y Flota A tiempo completo

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    Santiago de Chile CUSTOM PUBLICIDAD Y DISEÑO A tiempo completo

    Se necesita jefe de planta para empresa de publicidad y diseño en señaléticas, dicho carga deberá realizar labores como: orden planificación de proyectos mejores en taller implementación de mecanismos de procesos los postulantes deberán acreditar labores y trabajos en proyectos o manejo de talleres. postular solo personas con acreditacion en manejos...

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