Onbording Analyst

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

*En Nubox, buscamos un
*Onboarding Analyst
para acompañar y guiar a nuestros nuevos clientes en su proceso de activación, asegurando una experiencia de servicio excepcional y alineada con sus expectativas. Este rol es clave para impulsar la satisfacción, adherencia y fidelización de nuestros clientes desde el primer contacto con nuestros productos.****
La clave de este rol es el trabajo metódico, que permita generar interacciones de valor con los clientes, obteniendo una alta satisfacción para un proceso de implementación a nivel mundial, mostrándole al cliente en cada interacción el valor de los productos de Nubox, fomentando la adherencia y referencia.

*¿Cuáles*
serán tus principales responsabilidades?*
*Objetivos del Cargo:
Las principales funciones del cargo son:

• Ejecutar el proceso de activación de clientes dentro de los primeros 30 días del proceso, asegurando una conducción eficiente y una correcta implementación del sistema adquirido.
• Gestionar la activación de clientes de alto valor y clientes que adquieren solo un sistema, brindando una experiencia personalizada y efectiva.
• Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su adopción del producto.
• Generar interacciones con valor para nuestros clientes que impulsen la adherencia al sistema y refuercen el valor de Nubox en cada contacto.
• Colaborar con el equipo encargado de la expansión de clientes, derivando aquellos clientes que puedan beneficiarse de la contratación de sistemas adicionales. (levantamiento de oportunidades de upsell, cross y referencia)
• Cumplir con los procedimientos, tiempos y objetivos del área de activación, asegurando altos estándares de calidad en cada implementación.
• Monitorear y evaluar el progreso del cliente durante los primeros 180 días de su proceso de activación, anticipando riesgos de fuga y proponiendo soluciones oportunas.

*¿Qué necesitas para postular?*
Must have:

• Sólidos conocimientos contables.
• +2 años de experiencia previa con gestión de cartera de clientes.
• Experiencia en el área de atención al cliente y gestión de casos.
• Experiencia con CRMs o plataformas de contacto.

Nice to have:

• Experiencia en productos B2B y SaaS.
• Conocimiento de CRM Hubspot.
• Normativas SII en relación a procesos de facturación.
• Interacción previa con herramientas de IA para la gestión.
• Es un plus:
• Ventas consultivas
• Microsoft Office (Excel) intermedio.
• Conocimiento Contable y administración (deseable)
• Normativas SII en relación a procesos de facturación
• Con conocimientos de tecnología ( SaaS, plataformas, etc)
• Mundo IA

Que te proponemos:

• Trabajo en un entorno dinámico, ágil y en compañía de un equipo de alto desempeño.
• Desarrollo profesional y crecimiento organizacional
• Contribuir al desarrollo de las Pymes y Contadores
• Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado

Métricas que medirán la efectividad del cargo:

• Alcanzar un promedio mensual de Churn temprano sobre la cartera activada
• Hábito sobre la cartera activada (UF's activadas)
• CSAT
• CQLs ( Generación de oportunidades de ventas para el área de Revenue )

Postula y súmate a nuestro lindo propósito

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos