Onbording Analyst

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Nubox, buscamos un Onboarding Analyst para acompañar y guiar a nuestros nuevos clientes en su proceso de activación, asegurando una experiencia de servicio excepcional y alineada con sus expectativas. Este rol es clave para impulsar la satisfacción, adherencia y fidelización de nuestros clientes desde el primer contacto con nuestros productos.

La clave de este rol es el trabajo metódico, que permita generar interacciones de valor con los clientes, obteniendo una alta satisfacción para un proceso de implementación a nivel mundial, mostrándole al cliente en cada interacción el valor de los productos de Nubox, fomentando la adherencia y referencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Objetivos del Cargo:

Las principales funciones del cargo son:

• Ejecutar el proceso de activación de clientes dentro de los primeros 30 días del proceso, asegurando una conducción eficiente y una correcta implementación del sistema adquirido.

• Gestionar la activación de clientes de alto valor y clientes que adquieren solo un sistema, brindando una experiencia personalizada y efectiva.

• Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su adopción del producto.

• Generar interacciones con valor para nuestros clientes que impulsen la adherencia al sistema y refuercen el valor de Nubox en cada contacto.

• Colaborar con el equipo encargado de la expansión de clientes, derivando aquellos clientes que puedan beneficiarse de la contratación de sistemas adicionales. (levantamiento de oportunidades de upsell, cross y referencia)

• Cumplir con los procedimientos, tiempos y objetivos del área de activación, asegurando altos estándares de calidad en cada implementación.

• Monitorear y evaluar el progreso del cliente durante los primeros 180 días de su proceso de activación, anticipando riesgos de fuga y proponiendo soluciones oportunas.

¿Qué necesitas para postular?

Must have:

• Sólidos conocimientos contables.
  
• +2 años de experiencia previa con gestión de cartera de clientes.
  
• Experiencia en el área de atención al cliente y gestión de casos.
  
• Experiencia con CRMs o plataformas de contacto.
  
  Nice to have:
• Experiencia en productos B2B y SaaS.
  
• Conocimiento de CRM Hubspot.
  
• Normativas SII en relación a procesos de facturación.
  
• Interacción previa con herramientas de IA para la gestión.
  
  
• Es un plus:
  • Ventas consultivas
    
  • Microsoft Office (Excel) intermedio.
    
  • Conocimiento Contable y administración (deseable)
    
  • Normativas SII en relación a procesos de facturación
    
  • Con conocimientos de tecnología ( SaaS, plataformas, etc)
    
  • Mundo IA
    

Que te proponemos:

• Trabajo en un entorno dinámico, ágil y en compañía de un equipo de alto desempeño.

• Desarrollo profesional y crecimiento organizacional

• Contribuir al desarrollo de las Pymes y Contadores

• Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado

Métricas que medirán la efectividad del cargo:

• Alcanzar un promedio mensual de Churn temprano sobre la cartera activada

• Hábito sobre la cartera activada (UF's activadas)

• CSAT

• CQLs ( Generación de oportunidades de ventas para el área de Revenue )