Customer Service

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.

Objetivo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario. Tu objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la resolución efectiva y oportuna de sus inquietudes, así como la identificación de oportunidades de mejora continua y ventas adicionales.

Funciones:

1. Gestión integral de casos:

• Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
• Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.

1. Punto único de contacto:

• Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.

1. Resolución de problemas y quejas:

• Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
• Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.

1. Coordinación interna y seguimiento:

• Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
• Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, "roll over", envío tardío de VGM, etc.).

1. Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell):

• Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
• Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.

1. Seguimiento de indicadores y mejora continua:

• Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
• Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua.
• Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution (FCR) y otros indicadores clave de rendimiento.

Condiciones contractuales:

• Contrato de 2 meses por alta demanda en la Operación.
• Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a Viernes de 08:30 a 18: 00 hrs con 1 hora de colación)
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Región Metropolitana, Magdalena 140, Las Condes
• Colación: Beneficio de tarjeta Amipass (Monto: $ aproximadamente)
• Renta: $ líquido mensual

Requisitos:

• Estudios Técnicos o Universitarios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines
• Experiencia previa en el rubro naviero o logístico, idealmente en atención a clientes B2B (Excluyente)
• Ideal 1 año de experiencia en operaciones marítimas o de transporte internacional (Deseable)
• Manejo en: Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente - Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces - Visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell - Trato amable con Clientes
• Gestión de casos end-to-end dentro de SLA (priorización, seguimiento, escalamiento).
• Comunicación efectiva con clientes y equipos internos (Agencia, HQ, otros stakeholders).
• Manejo de contingencias operativas: atrasos de nave, roll over, cut & run, omisiones de recalada, VGM.
• Enfoque digital y educación al cliente en autoservicio.
• Orientación a NPS/TPS y resolución eficiente de casos.

Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.

Esta oferta laboral promueve la inclusión y está abierta a personas con discapacidad según la Ley N° 21.015, así como a todas las personas que cumplan con los requisitos, sin distinción de género, orientación sexual, etnia, religión o situación socioeconómica.