Jefe de atención a cliente

hace 4 días

Concepción, Biobío, Chile Propiedades Lilian Garay y Tirso Ortiz A tiempo completo

Buscamos una Jefa de Atención a Clientes comprometida, con liderazgo y visión estratégica, para dirigir la gestión integral de la administración de propiedades. Será responsable de supervisar los procesos de cobranza, mantenciones y devoluciones, garantizando un servicio de excelencia hacia propietarios y arrendatarios.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Liderazgo y Supervisión Operativa

  • Coordinar y supervisar el trabajo de las EAC y del Supervisor de Obras.
  • Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
  • Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.

2. Gestión de Cartera Reducida

  • Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:
  • Propiedades con propietarios estratégicos,
  • Contratos con mayor complejidad o historial sensible,
  • Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.

3. Gestión de Cobranzas

  • Monitorear diariamente la cartera en mora.
  • Acompañar y supervisar a las ejecutivas en casos mayores a 15 días.
  • Autorizar planes de pago o escalamiento a cobranza extrajudicial/jurídica.

4. Coordinación Técnica con Supervisor de Obras

  • Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
  • Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
  • Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.

5. Calidad de Servicio y Retención de Propietarios

  • Implementar seguimiento proactivo a propietarios:

Llamadas de satisfacción trimestrales.

Encuesta post-mantención y post-entrega de propiedad.

  • Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
  • Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.

6. Reportabilidad y Mejora Continua

  • Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores clave.
  • Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
  • Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.

IV. COMPETENCIAS ASOCIADAS

  • Educación: Técnico Profesional o más de 10 años de experiencia en el área de Atención de clientes.
  • Formación:
  • Experiencia previa en administración inmobiliaria o liderazgo en empresas de servicio.
  • Capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y manejar información técnica básica de mantención.
  • Habilidades relacionales fuertes: contención, claridad, firmeza y empatía.
  • Manejo de indicadores e informes de gestión.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1 - $ al mes

  • Jefe/a de Atención a Clientes

    hace 4 días

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    Concepción, Biobío, Chile CROSSVILLE FABRIC CHILE SA A tiempo completo

    Ejecutivo/a de Atención al Cliente (Inglés Avanzado) Resumen del Puesto Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente con un fuerte enfoque en la gestión de clientes internacionales. El candidato ideal deberá poseer un nivel avanzado de inglés y demostrar habilidades excepcionales en la comunicación y resolución de...

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    Concepción, Biobío, Chile RANDSTAD SERVICIOS LTDA A tiempo completo

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    Concepción, Biobío, Chile SALFACORP A tiempo completo

    Jornada CompletaAsesorRegión BiobíoConcepciónÚNETE A SALFA RENT EN CONCEPCIÓNEn SALFA, llevamos más de 85 años construyendo el futuro. Somos una empresa sólida y en constante crecimiento, donde valoramos el trabajo en equipo, la innovación y el compromiso.Si te apasiona la atención al cliente y el mundo automotriz, esta es tu oportunidad. Estamos...

  • Reemplazo vacaciones Ejecutivo Atención Clientes

    hace 2 semanas

    Concepción, Biobío, Chile Salfa Rent A tiempo completo

    ÚNETE A SALFA RENT EN CONCEPCIÓNEnSALFA, llevamos más de 85 años construyendo el futuro. Somos una empresa sólida y en constante crecimiento, donde valoramos el trabajo en equipo, la innovación y el compromiso.Si te apasiona la atención al cliente y el mundo automotriz, esta es tu oportunidad. Estamos buscando un/aEjecutivo/a de Atención a Clientes...

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    Concepción, Biobío, Chile Administradora de Fondos de Pensiones Habitat SA A tiempo completo

    del puesto: Jefe de Ventas Concepción ¿Te apasiona liderar equipos de ventas y alcanzar objetivos ambiciosos? Esta oportunidad es para ti Buscamos a un Jefe de Ventas para nuestro equipo en Concepción, Región VIII, Chile. Como Jefe de Ventas, serás el encargado de dirigir, motivar y guiar al equipo de ventas para alcanzar y superar las metas...

  • Ejecutivo en Ventas y atención al cliente

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    Concepción, Biobío, Chile Lof Office SPA A tiempo completo

    Ejecutivo en Ventas y atención al cliente (1 vacantes) Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de ventas y comercializaciónDATOS DE CONTACTOEmpresa:LOF OFFICE SPAActividad económica:Actividades de consultoría de gestiónDescripción de la Empresa:Consultora encargada de apoyar y guiar a emprendedores en la formalización de empresas y tramites...

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    Concepción, Biobío, Chile Compañía de Seguros de Vida Cámara SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un nuevo Jefe para nuestra área comercial, canal de Venta Individual. Objetivo del cargo Buscamos a un profesional dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de ventas en el canal de Seguros de Salud Individuales de Salud y Vida. Tu misión principal: Asegurar el cumplimiento de metas comerciales,...

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    Concepción, Biobío, Chile Kupfer Hermanos SA A tiempo completo

    Únete a nuestra empresa Kupfer Hnos Somos Kupfer Hnos, empresa dedicada a la comercialización de productos relacionados al rubro industrial. Nos caracterizamos por ser una compañía que trabaja para entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes a lo largo de todo Chile, además de privilegiar la estabilidad y el desarrollo profesional. Para...