Operador Monitoreo NOC

hace 2 semanas

Santiago Huechuraba Brazil, Chile Coasin A tiempo completo


Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica

Somos #ArchitectsOfChange.

Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.

Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento.

Mira cómo será tu día a día:

El nombre interno del puesto es: Operador NOC Monitoreo

Funciones:

  • Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
  • Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
  • Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
  • Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
  • Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
  • Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos.
  • Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos.

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk).

Deseable experiencia en entornos con atención 7x24.

Portugués (nivel intermedio-avanzado, hablado y escrito). Excluyente.

Monitoreo de redes, servidores o servicios.

Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.

Sistemas operativos (Windows / Linux).

Conocimiento en Herramientas ITSM.

Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable

Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable).

Condiciones ofrecidas para este cargo

Jornada laboral Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Modalidad de trabajo hibrido

Nuestros beneficios:

Contrato a plazo indeterminado en planilla

EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes.

Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

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