Coordinador Call Center

hace 2 semanas

San Fernand Brazil, Chile Talentfinder A tiempo completo


Talentfinder está buscando un Coordinador/a de Call Center para importante cliente dedicado área de la salud con presencia nacional, ubicado en la ciudad de San Fernando.

Funciones principales:

  1. Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica (tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos).
  2. Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
  3. Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
  4. Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior.
  5. Garantizar el correcto uso de los sistemas de agendamiento y plataformas de comunicación.
  6. Supervisar y motivar al equipo de ejecutivas de call center, asegurando su rendimiento y compromiso.
  7. Capacitar continuamente a las ejecutivas en protocolos de atención, uso de sistemas y manejo de objeciones.
  8. Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y brindar retroalimentación.
  9. Gestionar turnos y asistencia del equipo, asegurando la dotación adecuada en todo momento.
  10. Monitorear y analizar indicadores de desempeño (TMO, nivel de servicio, satisfacción del paciente).
  11. Implementar encuestas de satisfacción y analizar feedback de los pacientes.
  12. Elaborar reportes periódicos sobre la gestión del call center y sugerir mejoras a la jefatura.
  13. Velar por el cumplimiento de normativas internas y protocolos de atención.

Requisitos:

  • Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o afín.
  • Experiencia al menos de 2 años en roles similares.
  • Experiencia liderando equipos en call center de atención a usuarios.
  • Contar con experiencia en áreas de la salud o servicios (idealmente).
  • Disponibilidad para trabajar en la ciudad de San Fernando (presencial, una vez a la semana).
  • Conocimientos en sistemas de agendamiento médico y CRM (deseable).

Jornada laboral:

  • Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 hrs.
  • Viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
  • Modalidad híbrida.

Te invitamos a postular con nosotros



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