Analista en Casilla de Soporte

hace 2 días

Santiago Centr Brazil, Chile S3 Chile A tiempo completo


Buscamos a Analista en Casilla de Soporte

Objetivo del cargo

Brindar soporte de primer y segundo nivel a través de la casilla de soporte, asegurando una atención oportuna, seguimiento efectivo de casos, escalamientos adecuados y propuestas de mejora continua, con foco en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

  • Gestión y resolución de requerimientos ingresados por casilla de soporte.
  • Seguimiento y cierre de casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
  • Escalamiento oportuno de incidentes o solicitudes complejas.
  • Propuesta de mejoras en procesos y herramientas de soporte.
  • Elaboración de reportes de gestión y métricas de desempeño.
  • Coordinación con otras áreas para la resolución de casos transversales.

Requisitos técnicos

  • Título en Administración de Empresas o carrera a fin, con conocimientos en áreas de Tecnología.
  • Experiencia previa en mesas de ayuda en Corredoras o Compañías de Seguros.
  • Manejo de Excel a nivel intermedio.
  • Dominio de Outlook y herramientas de gestión de tickets.
  • Deseable conocimiento en SQL para análisis de datos o trazabilidad.

Competencias clave

  • Trabajo en equipo y colaboración.
  • Proactividad y orientación a la mejora continua.
  • Enfoque en el cliente y calidad de servicio.
  • Buena redacción y comunicación efectiva.


#LI-Onsite

  • Digitador(a) y Gestor(a) de Casilla

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Help Seguros de Vida S.A. A tiempo completo

    Compañía líder en seguros de vida y salud, buscamos un(a) Digitador(a) y Gestor(a) de Casilla, comprometido(a) con la excelencia y la mejora continua. Queremos a alguien que asegure la correcta actualización de la información en nuestros sistemas y la gestión eficiente de la casilla asignada. Su labor será clave para mantener la continuidad operativa...

  • Digitador(a) y Gestor(a) de Casilla

    hace 1 semana

    Región Metropolitana, Provincia de Santiago, Chile Help Seguros de Vida S.A. A tiempo completo

    Compañía líder en seguros de vida y salud, buscamos un(a) Digitador(a) y Gestor(a) de Casilla, comprometido(a) con la excelencia y la mejora continua. Queremos a alguien que asegure la correcta actualización de la información en nuestros sistemas y la gestión eficiente de la casilla asignada. Su labor será clave para mantener la continuidad operativa...

  • Analista de Soporte TI

    hace 6 días

    Santiago Centr, Brazil, Chile Grupo Tawa A tiempo completo

    Para importante empresa multinacional nos encontramos en la búsqueda del próximo Analista de Soporte TI .Los requisitos del cargo son:-Título técnico o profesional en ingeniería en informática, sistemas o carreras afines.-Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.-Manejo de herramientas de gestión de atención a usuarios....

  • Analista soporte TI/ Santiago

    hace 4 días

    Santiago Centr, Brazil, Chile Talentfinder A tiempo completo

    TalentFinder se encuentra en la búsqueda de una analista de soporte TI, para importante empresa dentro la región metropolitana.Funciones:-Instalación y configuración sistemas operativos - Configuración cuentas de correo.- Configuración Reuters .- Configuración aplicaciones móviles.- Soporte de Nivel 1 a usuarios.- Creación de cuentas AD.-...

  • Analista Junior

    hace 2 días

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Tecnico , Universitario o carrera afín, para desempeñar el cargo de Analista Junior (Servicio Back Office Mayorista)Requisitos:- Perfil de analista de información con experiencia en atención de clientes. Se privilegiará experiencia en...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero (a) Informática o carrera afín, para desempeñar el cargo de Soporte Requisitos:-2 años de experiencia en el cargo-Experiencia con configuración de sistemas operativos Windows 10Funciones:Realizar Soporte técnico a usuarios, mediante...

  • Analista Senior

    hace 2 semanas

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Tecnico , Universitario o carrera afín, para desempeñar el cargo de Analista Senior (Servicio Back Office Mayorista)Requisitos:- Experiencia: al menos 1 o 2 años en gestión de requerimientos clientes banco, en proceso de contratos,...

  • Analista de Personas

    hace 6 días

    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...

  • Analista de soporte

    hace 2 días

    Concepció, Brazil, Chile Grupo Integra A tiempo completo

    EST Integra busca contratar el cargo de Analista de Soporte para ingresar a su equipo en la comuna de Concepción.Funciones principales:Prestar soporte técnico integral a todos los usuarios del grupo de empresas IntegraResolver incidencias y urgencias técnicas con prioridad adecuadaEvaluar, instalar y configurar nuevos equiposRealizar y mantener...

  • Analista de Soporte Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile AcercaRSE A tiempo completo

    En Acercarse Buscamos Analista Soporte Digital. El rol de analista de soporte digital será el primer punto de contacto de los sellers hacia la compañía. A través de plataforma de ticketing (Salesforce) deberá brindar un correcto y oportuno soporte en el uso del portal Seller Center. Requerimientos generales: Debe contar con buenas habilidades...