Analista de Soporte Digital

hace 12 horas

Santiago, Chile AcercaRSE A tiempo completo

En Acercarse Buscamos Analista Soporte Digital.

El rol de analista de soporte digital será el primer punto de contacto de los sellers hacia la compañía. A través de plataforma de ticketing (Salesforce) deberá brindar un correcto y oportuno soporte en el uso del portal Seller Center.

Requerimientos generales:
Debe contar con buenas habilidades interpersonales, estará a cargo de asegurar una buena experiência de soporte hacia los sellers en momentos de quiebres en el servicio, inconsistencias en sistemas, entre otros.

Contar con experiência en equipos de soporte y uso de herramientas de ticketing.

Con ganas y capacidad de aprender en un ecosistema cambiante y en fuerte crecimiento.

Actividades específicas:
A través de nuestra plataforma de ticketing, Salesforce, el/la Analista de Soporte Digital deberá:
A través de sus conocimientos de la plataforma, sugerir workarounds para mitigar errores.

Resolver problemas que se presenten en las actividades que realiza el Seller, como por ejemplo:
Problemas con publicación de productos.

Problemas con actualización de precios.

Problemas con carga de inventario

Errores en la creación de productos.

Escalar errores a los equipos de productos digitales cuando no se pueda dar solución inmediata.

Cumplir con los SLAs establecidos para cada categoría de ticket.

Sugerir a los sellers la lectura de manuales para dar solución a lo que reporten vía ticket de soporte.

Deseables:
Conocimientos de SQL.

Inglés intermedio.

Experiência en uso de herramientas de ticketing como Salesforce, Zendesk, Intercom, etc.

Experiência previa en ecommerce (no excluyente).

Experiência previa en soporte digital (aplicaciones, software)

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    hace 12 horas

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