Técnico en Terreno en Microinformática – Multiclientes

hace 2 semanas

Valdivia, Los Ríos, Chile Stefanini A tiempo completo

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Técnico en Terreno – Microinformática (Multiclientes)

Ubicación: Valdivia

Jornada: Turnos 5x2, 44 horas semanales, de lunes a domingo

Modalidad: Presencial en terreno

Descripción

Empresa de servicios TI busca Técnico en Terreno en Microinformática para soporte técnico presencial y remoto a múltiples clientes, cumpliendo turnos 5x2 según planificación y SLA.

Funciones
  • Soporte técnico en terreno y remoto a usuarios.
  • Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
  • Instalación y configuración de PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
  • Soporte a sistemas operativos Windows.
  • Apoyo en redes básicas (LAN, WiFi, IP).
  • Gestión y cierre de tickets.
  • Atención de clientes según rutas y turnos asignados.
Requisitos
  • Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
  • 1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
  • Conocimientos en hardware, software y Windows.
  • Redes básicas (deseable).
  • Experiencia multicliente (deseable).
  • Disponibilidad para turnos 5x2 de lunes a domingo.
  • Licencia de conducir clase B (deseable).
Se ofrece
  • Contrato de trabajo.
  • Jornada 44 horas semanales – sistema 5x2.
  • Estabilidad y capacitación.
  • Buen ambiente laboral.
  • Renta acorde al mercado.
  • Movilización / viáticos / herramientas de trabajo.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades Técnicas
  • Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
  • Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos computacionales.
  • Instalar, configurar y mantener:
  • PCs y notebooks.
  • Impresoras y periféricos.
  • Ejecutar soporte a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
  • Realizar configuraciones básicas de redes (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
  • Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según planificación.
  • Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos.
  • Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte.
  • Cumplir con los SLA definidos para cada cliente.
  • Resguardar y utilizar correctamente herramientas y activos TI.
KPI Técnicos
  • % de tickets resueltos dentro del SLA.
  • Tiempo promedio de resolución (MTTR).
  • % de incidencias resueltas en primer nivel (First Call Resolution).
  • Número de tickets cerrados por turno.
  • Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
  • Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.

Requisitos y calificaciones

Conocimientos Técnicos y Herramientas

Hardware y Microinformática

  • Diagnóstico y reparación básica de:
  • PCs y notebooks.
  • Impresoras y periféricos.
  • Manejo de herramientas de diagnóstico y mantenimiento.
  • Instalación y reemplazo de componentes (RAM, discos, fuentes, etc.).

Sistemas Operativos y Software

  • Soporte a Windows 10 y 11.
  • Instalación y configuración de software corporativo.
  • Manejo básico de Office / Microsoft 365.
  • Conocimientos básicos de antivirus y seguridad de endpoint.

Redes

  • Fundamentos de redes:
  • TCP/IP.
  • Configuración de IP.
  • LAN y WiFi.
  • Impresoras en red.
  • Uso básico de herramientas de conectividad (ping, ipconfig, tracert).

Informaciones adicionales

Habilidades Blandas
  • Buen trato y orientación al usuario.
  • Comunicación clara y respetuosa.
  • Responsabilidad y puntualidad.
  • Actitud proactiva y colaborativa.
  • Capacidad para recibir retroalimentación

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