Analista Control de Ticket

hace 4 días

Santiago, Metropolitana, Chile axity A tiempo completo

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Buscamos un Analista de Control de Ticket para mesa de Ayuda.

Se necesita Analista para controlar atención de tickets de servicio de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno.

Cargo: Analista de Control Operativo / Supervisor de Gestión de Tickets

Objetivo del cargo

Velar por el correcto control y seguimiento de la gestión operativa del equipo técnico, asegurando que los tickets recibidos mensualmente sean atendidos en tiempo y forma, conforme a los plazos y estándares definidos. El rol es de
supervisión y control
, sin ejecución técnica directa.

Principales funciones

  • Supervisar y controlar la correcta gestión de tickets asignados al equipo técnico.
  • Verificar cumplimiento de plazos, tiempos de respuesta y cierre de requerimientos.
  • Realizar seguimiento diario del volumen de tickets
  • Elaborar reportes de gestión, cumplimiento y desempeño del equipo.
  • Identificar desviaciones, atrasos o incumplimientos y reportarlos oportunamente.
  • Coordinar con el equipo y responsables cuando se detecten incidencias en la operación.
  • Mantener registros actualizados y trazabilidad de la gestión.

Requisitos del perfil

  • Título profesional (no excluyente del área informática). Administrativo - TI - Industrial
  • Experiencia previa en funciones de control, seguimiento operativo, supervisión o gestión administrativa.
  • Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word, Outlook) a nivel intermedio para elaboración de reportes.
  • Capacidad de organización, control y seguimiento.
  • Orientación al cumplimiento de plazos y orden administrativo.
  • Habilidades de comunicación y coordinación.

Condiciones del cargo

  • Modalidad: Presencial, de lunes a viernes.
  • Lugar de trabajo: Santiago Centro
  • Tipo de contrato: Plazo fijo renovable.
  • Fecha estimada de inicio: 02 de febrero

Observaciones

  • El cargo no es jefatura ni tiene personal a cargo formalmente.
  • No realiza tareas técnicas ni resolución directa de tickets; su foco es supervisión, control y reporting.
  • Se ofrece una renta mensual liquida de

En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la oportunidad de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: "crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión

Requisitos:

  • Título técnico o superior
  • Con conocimiento y experiencia en:
  • Software de ofimática
  • Cumplimiento de procedimientos
  • Elaboración de informes y seguimiento
  • Experiencia mínima de 2 años en el mismo cargo o similar

  • Analista Control de Ticket

    hace 4 días

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