Customer Success Specialist

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Customer Success Specialist de Buk Finanzas
y haz la diferencia en la experiencia del cliente

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva.
• Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
• Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de finanzas, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención.
• Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
• Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa.

StopNo te confundas Este cargo NO es:

• Vender el producto
• Llevar la contabilidad del cliente
• Darle soporte al cliente interno

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Buk Finanzas y así lograr lugares de trabajo más felices . Conoce más del cargo aquí:

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Beneficios Revolucionarios: Desde "no política de vacaciones", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente
• Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura
• Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:

Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:

¿Qué Buscamos?

• Estudios en administración, ingeniería comercial, recursos humanos o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio en plataformas digitales.
• Conocimientos en procedimientos contables, financieros u de administración empresarial ligada a finanzas.
• Ideal conocimiento intermedio de la plataforma Buk Finanzas u otra similar.
• Conocimientos del negocio, flujos y procesos de Buk- nivel usuario.
• Conocimientos de Servicio y gestión de Cliente - nivel intermedio.
• Manejo de software tipo ERP contable, LMS - nivel usuario.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ágil resolución.