Asesor/a de Experiencia al Cliente Senior II

hace 1 mes


Santiago, Metropolitana, Chile Scotiabank A tiempo completo

Scotiabank Chile busca un Asesor/a de Experiencia al Cliente Senior II para contribuir al éxito del Contact Center en Chile. El objetivo principal es garantizar que los objetivos y planes individuales se cumplan en apoyo a las estrategias de negocios del equipo.

Funciones clave:

  • Desarrollar una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones del Banco.
  • Atender llamados, mensajes en redes sociales, chat y/o requerimientos web de clientes internos y externos, resolviendo solicitudes y consultas.
  • Ofrecer productos o derivar consultas, reclamos o requerimientos de clientes aplicando protocolos y filtros correctos.
  • Conocer y mantenerse actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los productos y servicios del banco.
  • Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales y cumplimiento de metas personales en niveles de servicio y tasas de abandono.

Requisitos:

  • Conocimiento de los reglamentos, manuales y políticas de los productos y servicios del banco.
  • Capacidad para desarrollar una cultura centrada en el cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.


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