Asesor de Atención al Cliente y Facturación

hace 6 días


Santiago, Metropolitana, Chile None A tiempo completo

Conoce a GRUPO EXPRO, una empresa líder en el rubro de equipamiento médico y quirúrgico que busca incorporar a su equipo un Asesor de Atención al Cliente y Facturación.

El objetivo principal es proporcionar un servicio de alta calidad al cliente, garantizando la satisfacción y experiencia de la fuerza de ventas. Esto incluye identificar áreas de mejora continua y participar en mejoras de procesos para mejorar el servicio a nuestros clientes.

El rol también implica controlar que el proceso de facturación cumple con las políticas internas y procedimientos establecidos por la compañía, garantizando el correcto reconocimiento de ventas en tiempo y forma.

Se requiere trabajar en equipo y colaboración, mantener estándares de calidad, profesionalismo e integridad para garantizar que los resultados se entreguen de acuerdo con los planes y objetivos estratégicos de la compañía.

Entre las responsabilidades se encuentran:

  1. Gestión de órdenes de venta para su facturación, asegurando el cumplimiento de las políticas internas de la compañía.
  2. Limpieza de pedidos de ventas ignorados en el sistema.
  3. Asegurar la entrada correcta de pedidos, facturación, notas de crédito, soporte de facturación, etc., mientras presta atención a la fecha de solicitud del cliente y gestiona el proceso de entrada de pedidos con precisión.
  4. Gestión, transmisión o carga de requisitos de facturación electrónica y proporcionar documentación si es necesario o solicitado por el cliente.
  5. Aclaración y seguimiento de cualquier variación durante o después de la finalización del proceso, con especial atención a las generadas por errores de entrada de pedidos.
  6. Resolver los requisitos del equipo de ventas aclarando comentarios y quejas; determinar la causa de la preocupación; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para garantizar la resolución a satisfacción del cliente según los procedimientos y estándares de la compañía.
  7. Garantizar el registro diario de llamadas, tareas, actividades y casos y todas las demás capacidades que ofrece el sistema. Monitorear tareas abiertas; gestionar y hacer un seguimiento.


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