Gerente de Servicio

hace 5 días


Santiago, Metropolitana, Chile Advantage A tiempo completo

Descripción del Cargo:

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio en nuestra empresa Advantage. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar el equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.

Responsabilidades:

  • Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas. Actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando la gestión, operación, control y seguimiento del servicio.
  • Definición de Requisitos: Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
  • Planificación y Programación: Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
  • Gestión de Equipos: Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
  • Gestión de Problemas y Cambios: Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios. Coordinar la gestión de cambios y actualizaciones de servicios.
  • Gestión de Incidentes: Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
  • Gestión de Calidad y Mejora Continua: Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
  • Identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad.
  • Reportes y Documentación: Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
  • Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
  • Gestión del Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
  • Comunicación Interna: Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
  • Evaluación de Satisfacción del Cliente: Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
  • Cumplimiento Regulatorio: Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
  • Cumplimiento Global: Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.

Requisitos:

  • Formación: Ingeniería en Informática, Sistemas u otra carrera afín.
  • Experiencia laboral: Mínima de 10 años.
  • Experiencia en gestión de proyectos/servicios: Mínimo 4 años de experiencia ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TI/TIC u Operador Telco.
  • Conocimientos y habilidades: Conocimiento y experiencia con alguna plataforma de referencia (ej: Ericsson, Oracle Cloud (Communications), Salesforce Industries (Comms), Amdocs, Netcracker u otra relevante).
  • Certificaciones: Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos y/o servicio TI serán valoradas.
  • Idiomas: Inglés (preferencial), Portugués (opcional).
  • Disponibilidad para viajar: Disponibilidad para viajar a Perú (hasta 2 veces al año).

  • Gerente de Servicios

    hace 5 días


    Santiago, Metropolitana, Chile Verisure DO A tiempo completo

    Misión del Cargo:El objetivo principal del Gerente de Servicios es mantener la continuidad de los contratos con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.Descripción de las Funciones del Cargo:Las principales responsabilidades del Gerente de Servicios incluyen:Realizar contactos proactivos con nuestros clientes para asegurar la continuidad...

  • Gerente de Servicios

    hace 1 semana


    Santiago, Metropolitana, Chile Verisure DO A tiempo completo

    Misión del Cargo:El objetivo principal del Gerente de Servicios es mantener la continuidad de los contratos con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.Descripción de las Funciones del Cargo:Las principales responsabilidades del Gerente de Servicios incluyen:Realizar contactos proactivos con nuestros clientes para asegurar la continuidad...

  • Gerente de Servicio

    hace 7 días


    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio en nuestra empresa COASIN. Este puesto es fundamental para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes.Entre las responsabilidades del Gerente de Servicio se encuentran:Liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio...


  • Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Servicio en nuestra empresa COASIN. Este puesto es fundamental para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades PrincipalesGarantizar la entrega de procesos de gestión de servicio: El Gerente de...

  • Gerente de Servicios

    hace 2 meses


    Santiago, Metropolitana, Chile ABB A tiempo completo

    Gerente de Servicios - MotionEn ABB, nos dedicamos a abordar los desafíos globales. Nuestros valores fundamentales: cuidado, coraje, curiosidad y colaboración, combinados con un enfoque en la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, son impulsores clave en nuestro objetivo de preparar al mundo para crear soluciones sostenibles.Esa es...


  • Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO EXPRO A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de consultoría ubicada en la región metropolitana, busca a un profesional con experiencia en servicios de recursos humanos (HUNTING, BPO, EST) para ocupar el cargo de Gerente de Negocios y Servicios.Funciones y ResponsabilidadesEl candidato seleccionado será responsable de:Desarrollar estrategias comerciales para mantener...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Cencosud Scotiabank A tiempo completo

    Cencosud Scotiabank busca un profesional apasionadoEn Cencosud Scotiabank estamos en busca de un/a Gerente de Ventas y Servicios para unirse a nuestro equipo. Buscamos a alguien con alto sentido de responsabilidad, transparencia y respeto por el otro. Dispuesto a trabajar en permanente colaboración, con la misión de entregar servicios financieros...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SOLUCIONES HUMANAS A tiempo completo

    Descripción del CargoSe busca un profesional con experiencia en Atención al Cliente para ocupar el cargo de Gerente de Servicios de Flota en SOLUCIONES HUMANAS.ResponsabilidadesGarantizar la atención y coordinación de los servicios de flota de manera eficiente y óptima.Maximizar la satisfacción del cliente con el servicio de atención y minimizar los...

  • Gerente de Servicio

    hace 24 horas


    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado y motivado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio en nuestra empresa COASIN. En este rol, serás responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este.Responsabilidades:Asegurar el logro y mantenimiento de los...

  • Gerente de Servicios

    hace 5 días


    Santiago, Metropolitana, Chile Verisure DO A tiempo completo

    Misión del CargoEl Gerente de Servicios de Verisure DO se encarga de contactar a nuestros clientes de manera proactiva para asegurar la continuidad de su contrato.Descripción de las Funciones del CargoLas principales responsabilidades del cargo incluyen:Contactar a nuestros clientes de manera proactiva para asegurar la continuidad de su contrato.Asistir a...

  • Gerente de Servicios

    hace 7 días


    Santiago, Metropolitana, Chile 5100 Sandvik Chile S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente de Servicios es un profesional experimentado que se encarga de administrar y dirigir las operaciones globales de servicios y talleres de la zona geográfica asignada. Su objetivo principal es lograr los resultados de rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente definidos para su área, en un ambiente de trabajo seguro...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Stryker A tiempo completo

    Estamos emocionados de ser nombrados como uno de los mejores lugares de trabajo del mundo por la revista Fortune.Ofrecemos un paquete de recompensas total que incluye bonos, atención médica, beneficios de seguro, programas de jubilación, programas de bienestar, así como premios por servicio y desempeño – no mencionar las actividades sociales y...


  • Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa IT Hunter busca un Gerente de Ventas de Servicios TI para liderar y profundizar la venta de sus servicios administrados de TI en la base de clientes existentes y/o en nuevos mercados.ResponsabilidadesProspección en cuentas nuevas y generación de demanda a través de canales digitales.Venta de Servicios de Mesa de Ayuda...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Sodexo Chile A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Sodexo Chile, una empresa líder en servicios de calidad de vida, y estamos en búsqueda de un/a Gerente de Servicios de Alimentación para unirse a nuestro equipo en Vitacura.En este rol, serás responsable de garantizar la continuidad operacional de los servicios de alimentación en nuestro sitio, cumpliendo con estándares...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Stryker Chile LTDA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente Senior de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Stryker Chile LTDA. En este rol, serás responsable de liderar y desarrollar el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión.ResponsabilidadesLiderar y desarrollar el equipo...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Accor A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Accor, estamos comprometidos con ofrecer experiencias de alojamiento y servicio de alta calidad a nuestros huéspedes. Como Gerente de Servicio de Bebidas, serás responsable de coordinar el servicio de bebidas en nuestro hotel, asegurándote de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.ResponsabilidadesCoordinar el...


  • Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Servicio en nuestra empresa COASIN. Este puesto es fundamental para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades PrincipalesGarantizar la entrega de procesos de gestión con servicio: asegurarse de que...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Stryker Group A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Gerente Senior de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Stryker Group. Este profesional liderará y desarrollará el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión, con énfasis en el desarrollo de talento y el apoyo a colegas más...


  • Santiago, Metropolitana, Chile MATE CONSULTORES SPA A tiempo completo

    En MATE CONSULTORES SPA nos encontramos en búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Seguridad y Servicios Generales. Esta posición es fundamental para garantizar la seguridad y el bienestar de las personas y los bienes de la empresa.Responsabilidades:Evaluar y mitigar las debilidades y amenazas que afecten la empresa, para el cuidado y...

  • Gerente de Servicios

    hace 3 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

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