Técnico de Soporte Senior

hace 3 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile 23 KY EST A tiempo completo

Descripción del cargo

La empresa Líder en el Servicio de Soporte y Continuidad Operacional Tecnológica busca un profesional con sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos para desempeñarse como Técnico de Soporte Senior. En este rol, se supervisará y coordinará las operaciones diarias de la mesa de ayuda, asegurándose de que todos los tickets de soporte se gestionen de manera eficiente y oportuna.

Responsabilidades

• Asignar y priorizar tickets de soporte al equipo técnico basado en la urgencia y la importancia de los incidentes reportados.
• Monitorear y gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte, desde la recepción hasta la resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Desarrollar y mantener procedimientos estandarizados para la gestión de tickets y la resolución de incidentes, garantizando consistencia y calidad en el servicio.
• Desarrollar y mantener procedimientos de gestión de incidentes y problemas, incluyendo la identificación de causas raíz y la implementación de medidas preventivas.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando las relaciones y asegurando la satisfacción del cliente a través de la provisión de servicios de alta calidad.
• Estar pendiente y levantar de manera proactiva las condiciones comerciales de competidores, especialmente en casos que puedan afectar el relacionamiento comercial con cartera de clientes asignados.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Al menos 4 años de experiencia desempeñándose en cargos de Operaciones Tecnológicas.
• Haber trabajado en empresa relacionada a Industria de Tecnología de la Información (TI), con conocimientos comprobables, es un valor agregado.
• Experiencia usando algún software de gestión de Tickets es un valor agregado (ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management, Hubspot, etc).



  • Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SONDA?En SONDA, buscamos a profesionales apasionados por la innovación y la tecnología que deseen transformar su carrera. Ofrecemos un ambiente colaborativo, diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo y el desarrollo profesional constante.Descripción del PuestoBuscamos a un/a Soporte Técnico Semi Senior con experiencia en...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn SondaRH Consultoria buscamos un/a Técnico de Soporte Senior de Infraestructura con experiencia en el mantenimiento y soporte de sistemas informáticos. Será responsable de la configuración, implementación y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas.Este profesional...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un/a Soporte Técnico Semi Senior con conocimientos en Sistemas Operativos de usuario final para sumarse a nuestro equipo en SONDA. En esta función, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y trabajar en un ambiente colaborativo y diverso.Responsabilidades:Realizar soporte técnico con conocimientos...


  • Santiago, Metropolitana, Chile INVENTA S.A A tiempo completo

    Descripción del PuestoInventa S.A. busca un Administrador de Soporte Técnico Senior para su equipo de trabajo. La posición requiere liderar el equipo técnico en soporte, garantizando la entrega de un excelente servicio a nuestros clientes.Responsabilidades:Liderazgo y Supervisión: Controlar y supervisar la gestión y tareas del equipo técnico en...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar con SONDA?En SONDA nos apasiona la innovación y creemos que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro. Nuestro entorno de trabajo es colaborativo, diverso e innovador, donde fomentamos el trabajo en equipo y el desarrollo personal y profesional.¿Qué ofrecemos?Nuestra...


  • Santiago, Metropolitana, Chile RE Consultora de RRHH A tiempo completo

    En RE Consultora de RRHH estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Técnico de Apoyo Técnico Senior. Este es un puesto clave dentro de la empresa, y nos interesa que se encargue de brindar apoyo técnico avanzado a nuestros clientes.Nuestro cliente, una importante empresa del sector TI, busca a alguien con experiencia en soporte avanzado en...


  • Santiago, Metropolitana, Chile AFP UNO A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico de estaciones de trabajo y control de accesos a sistemas internos. El candidato ideal debe tener conocimientos en herramientas ofimáticas Microsoft y experiencia en sistemas operativos Windows 10.Descripción del cargo• Atender y diagnosticar problemas de soporte técnico de software y hardware...


  • Santiago, Metropolitana, Chile AFP UNO A tiempo completo

    Afianza tu carrera en AFP UNO como Analista de Soporte y Accesos. Buscamos un experto en soporte técnico de estaciones de trabajo, hardware y software, con conocimientos en herramientas ofimáticas Microsoft y experiencia en sistemas operativos Windows 10.Responsabilidades:Atender y diagnosticar problemas de soporte tecnológico de software y hardware de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Rotter y Krauss A tiempo completo

    ¿Te gustaría ser parte de una empresa líder en el rubro óptico, reconocida y certificada nuevamente por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en Chile?Nos encontramos en búsqueda de un Técnico en Soporte TI senior para un proyecto de 2 meses. La persona que ocupe este cargo deberá asistir a las necesidades tecnológicas...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Page Personnel A tiempo completo

    Nuestra empresa, Page Personnel, se encuentra buscando a un Técnico de Soporte Informático Senior para nuestro equipo. Este profesional será responsable de brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes en entornos Microsoft y Linux.Descripción del CargoEl candidato seleccionado trabajará como Ingeniero de Soporte N2, prestando servicios de...

  • Técnico de soporte TI

    hace 3 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un Especialista en Solución de Problemas Informáticos para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En este rol, usted será responsable de brindar asistencia técnica a nuestros usuarios, resolviendo problemas y configurando equipos informáticos.Funciones PrincipalesBrindar asistencia técnica a usuarios en la...


  • Santiago, Metropolitana, Chile AFP UNO A tiempo completo

    Buscamos a un Especialista en Acceso y Soporte Técnico que se una a nuestra equipo de AFP UNO, en Santiago.  Descripción del Cargo:El cargo de Especialista en Acceso y Soporte Técnico es fundamental para brindar soporte técnico y acceso a nuestros sistemas internos.Algunas de las responsabilidades incluyen:Atender, analizar, diagnosticar y ejecutar el...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    Descripción del cargoSe busca un Técnico de soporte TI para proporcionar asistencia técnica a los usuarios de la empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en mantenimiento de sistemas, resolución de problemas de TI y conocimientos en tecnología de la información.Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica a los usuarios de la...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    Ubicado en la región Metropolitana de Santiago, Enac - Centro de Formación Técnica busca incorporar a su staff de trabajo a un Técnico de Soporte de TI Especializado.Sobre la empresaLa empresa Enac - Centro de Formación Técnica es una destacada institución dedicada a brindar servicios de capacitación y formación técnica de alta calidad. Su...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    En Enac - Centro de Formación Técnica, estamos buscando a un profesional experimentado en el área de soporte informático para unirse a nuestro equipo de trabajo. Las principales responsabilidades de este cargo incluyen:Registrar y mantener el inventario de la infraestructura informática.Llevar el control de bodega de los insumos informáticos.Realizar...


  • Santiago, Metropolitana, Chile RE Consultora de RRHH A tiempo completo

    Descripción del CargoSe busca un Técnico de Soporte Avanzado para atender los requerimientos de nuestros clientes y capacitar a los técnicos de la organización. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de software y herramientas de asistencia técnica, así como en el diagnóstico y solución de problemas de hardware y...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    Descripción del cargoEn Enac - Centro de Formación Técnica, estamos buscando a un Oficial de Tesorería Senior que se una a nuestro equipo. La ubicación de este cargo es referencial.Sobre el cargoEl Oficial de Tesorería Senior será responsable de supervisar y gestionar el flujo de cajas, conciliaciones bancarias y control de cuadratura de cajas....


  • Santiago, Metropolitana, Chile Enac - Centro de Formación Técnica A tiempo completo

    Descripción del Puesto Se requiere un profesional con experiencia en soporte técnico para incorporarse a nuestra empresa. El candidato seleccionado realizará actividades relacionadas con la gestión de redes y soporte a usuarios.Responsabilidades del Puesto Entre las principales responsabilidades del puesto se incluyen:Registrar y mantener actualizado...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Coinsa s.a. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un técnico(a) para desempeñar un papel fundamental en nuestro equipo de Soporte Técnico. Su misión será brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros usuarios, garantizando la satisfacción de sus necesidades y la eficiencia en la resolución de problemas.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a...

  • Técnico de Soporte TI

    hace 3 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Digitbox SPA A tiempo completo

    Descripción del CargoEl Analista de Soporte TI forma parte del equipo de IT de Digitbox SPA, responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de la institución. Sus funciones incluyen:Resolver incidencias de TI, tanto de aplicativos como de procesos TI.Participar de las etapas de desarrollo o resolución de incidencias.Reunir información del usuario...