Supervisor de Recepción

hace 3 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Supervisor de Recepción es un profesional clave en la cadena de suministro de la experiencia del huésped en el hotel. Este líder es responsable de garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad y que se cumplan las expectativas de la empresa.

Responsabilidades
  • Apoyo a la Cultura de la Empresa

El Supervisor de Recepción apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiencias de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión.

Liderazgo y Apoyo

Proporciona liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realicen sus tareas al nivel de servicio adecuado.

Seguimiento de Llegadas y Salidas

Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día.

Seguimiento de Salidas Pendientes

Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes.

Supervisión de la Limpieza

Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas.

Experiencias de Check-in y Check-out

Proporciona experiencias de check-in y check-out sin problemas para nuestros huéspedes.

Comunicación con los Huéspedes

Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento.

Resolución de Problemas

Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada.

Seguimiento de Comentarios

Manejar y resolver las preocupaciones/comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción.

Comunicación con los Gerentes

Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado.

Recopilación de Información de Perfil

Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes.

Uso de la Información de Perfil

Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.

Anticipación de Necesidades

Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.

Control de Auditorías

Revisa y firma las auditorías de la recepcionista.

Comprensión de la Contabilidad

Poseer una comprensión de la contabilidad.

Control de Cuentas de Huéspedes

Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación.

Resolución de Cargos Disputados

Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes.

Comunicación con el Equipo

Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la Recepción de colegas de manera oportuna.

Apoyo a la Administración

Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas.

Planificación de Horarios

Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción.

Comunicación con el Personal de Servicio al Huésped

Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped.

Visitas a la Propiedad

Ofrece a los huéspedes potenciales visitas a la propiedad del hotel y habitaciones.

Conocimiento de la Competencia

Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece.

Conocimiento de la Ubicación

Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores.

Actualización de Habitaciones

Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas; en su lugar, se asegura de venderlos en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a los recepcionistas a hacer lo mismo.

Control de la Limpieza

Realiza controles de aseo semanal y asegura que los recepcionistas siempre estén a normas.

Formación y Desarrollo

Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para los colegas de recepción.

Privacidad y Seguridad

Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.

Seguimiento de Seguridad

Sigue las directrices de seguridad en todo momento.

Supervisión de los Recepcionistas

Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario.

Control de Tareas

Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y adecuadamente.

Control de Períodos de Comida

Supervisa y controla los períodos de comidas.

Uso de un Tiempo de Gestión

Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo.

Atención de Llamadas

Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas.

Control de Auditorías de Datos

Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos.

Cubrimiento de Turnos

Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager.

Inventario de Cajas de Seguridad

Mantener un inventario de cajas de seguridad.

  • supervisora de recepcion

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Spa One&Only A tiempo completo

    Spa en Vitacura requiere persona para el cargo de Supervisora de Recepción, con una fuerte orientación en : Asegurar la apertura y cierre de local, Recepción, asignación y distribución de reserva de horas, completar agenda de servicios diariamente, y ventas de productos y servicios. Asegurar estándar de protocolos del área de espera y descanso....

  • Supervisor de Recepción

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Supervisor de Recepción es un profesional clave en la cadena de suministro de la experiencia del huésped en el Mandarin Oriental Hotel Group Limited. Este líder es responsable de garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad y que las operaciones de la recepción se realicen de manera eficiente y...

  • Supervisor de Recepción

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Supervisor de Recepción es un profesional clave en la cadena de suministro de Mandarin Oriental Hotel Group Limited, responsable de garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesApoyo a la filosofía de la empresa: Aplicar los pilares de experiencias de calidad legendaria en la recepción para...

  • Supervisor de Recepción

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Valle Nevado A tiempo completo

    Valle Nevado, el centro de Ski más moderno de Sudamérica, busca incorporar al equipo de Operaciones Hoteleras y Riesgos un profesional con experiencia en la supervisión de recepción y atención al cliente. Funciones Principales: * Practicar y hacer cumplir las normas y estándares de calidad de Valle Nevado en la recepción. * Administrar y cumplir con...

  • Coordinador de Recepción de Productos

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Penguin Random House Grupo Editorial, S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Penguin Random House Grupo Editorial, S.A., buscamos un profesional comprometido para el cargo de Supervisor de Devoluciones de Clientes. Este rol es fundamental para la planificación, coordinación y supervisión de los procesos de recepción de productos, tanto nacionales como importados. Responsabilidades: Asegurar la...

  • Encargado de Recepción Automotriz

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile EUROPCAR RENT A CAR A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Europcar Renta de Autos busca a un profesional responsable y organizado para ocupar el cargo de Encargado de Recepción Automotriz.**Responsabilidades del Puesto**Recibir unidades nuevas directamente desde los transportistas, revisar la documentación, el funcionamiento y el estado general de los vehículos.Ordenar los vehículos...

  • Supervisor de Campo

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Consultores de Empresas EST Ltda. A tiempo completo

    {"h1": "Supervisor en Terreno", "p": "Consultores de Empresas EST Ltda. busca un profesional para ocupar el cargo de Supervisor en Terreno. El candidato ideal debe tener experiencia en cargos de supervisión y licencia de conducir vigente. Se requiere manejo de Excel y PC nivel usuario. El salario es de $680.000 y se ofrece aguinaldo de fiesta patrias y...

  • Gerente de Recepción

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa misión y la intención de este puesto es que el empleado tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiencia única y personalizada a los huéspedes.El Gerente de Recepción dependerá directamente del Director de Habitaciones....

  • Supervisor de Club

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Club Supervisor es un profesional clave en la recepción del hotel, responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesLiderazgo y Supervisión: Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantizar que estén realizando sus tareas de trabajo al nivel...

  • Supervisor de Administración

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Incosec A tiempo completo

    La empresa Incosec busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor Administrativo en su equipo de trabajo.Requisitos:Posesionar título universitario en Administración o carrera afín.Tener al menos 2 años de experiencia en un cargo similar.Conocimientos en SAP.Otros requisitos:Capacidad para adaptarse a cambios y enfrentar...

  • Supervisor de Club

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Club Supervisor es un profesional clave en la recepción del hotel, responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesLiderazgo y Supervisión: Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped, garantizando que estén realizando sus tareas de trabajo al nivel...

  • Asistente administrativo de recepción y bodega

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Industria de Alimentos Trendy S.A A tiempo completo

    En Industria de Alimentos Trendy S.A. estamos en búsqueda de un Asistente administrativo de recepción y bodega para nuestra temporada alta.Tu misión:Colaborar con la gerencia de Marketing en la planificación y ejecución de la logística de la empresa.Realizar un inventario exhaustivo de la bodega para asegurar la disponibilidad de productos.Recepcionar...

  • Supervisor de taller

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Importante empresa de transportes A tiempo completo

    En nuestra empresa de transporte, buscamos un Supervisor de Taller altamente experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será una persona con un sólido conocimiento en principios de prevención y seguridad, capaz de trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Este rol implica la coordinación, supervisión y gestión de la...

  • Administrativo(a) de Admisión/Recepción de Pacientes

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Instituto de Seguridad del Trabajo A tiempo completo

    En Instituto de Seguridad del Trabajo, estamos buscando a un profesional para unirse a nuestro equipo en la Clínica Lo Curro ubicada en la comuna de Vitacura.Requerimos un Administrativo(a) de Admisión/Recepción de Pacientes con experiencia en atención al público, manejo de caja y documentos, y dominio computacional intermedio.Las características del...

  • Supervisor de Calidad Operacional

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Consorcio A tiempo completo

    Consorcio busca un profesionalEn Consorcio estamos en la búsqueda de un Supervisor Calidad Operacional para la Gerencia de Operaciones Seguros Generales. La persona será responsable de la gestión diaria de los procesos que se administran en el Área de Calidad Operacional, tendrá a cargo supervisar los procesos de recepción de propuestas, emisión y...

  • Supervisor de Campo

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SERVINTEGRAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe requiere contratar un supervisor en terreno para cumplir las funciones de recepción de solicitudes del mandante y posterior planificación, coordinación y ejecución con el personal de terreno para ejecutar las labores de aseo en calles o recintos, reparaciones menores y otras funciones.ResponsabilidadesPlanificar y coordinar las...

  • Supervisor de Club

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Supervisor de Club es un profesional clave en la cadena hotelera Mandarin Oriental Hotel Group Limited, responsable de brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesApoyo a la Cultura de la Empresa: Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso diario de los Pilares de...

  • Supervisor de Seguridad Ñuñoa

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Seguridad A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un equipo dinámico y desafiante? Esta es tu oportunidadImportante Empresa del rubro seguridad, requiere incorporar a su equipo, a Supervisor de planta para institución académica en la Comuna de Ñuñoa. Dotación a cargo alrededor de 20 Guardias.Requisitos: Experiencia en el cargo Deseable Curso de Supervisor de Seguridad 4to Medio...

  • Supervisor de Soporte TI

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de los Ferrocarriles del Estado A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Empresa de los Ferrocarriles del Estado, buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Soporte TI. El candidato seleccionado será responsable de gestionar y supervisar la atención adecuada y oportuna de los distintos requerimientos de soporte de los usuarios de servicios...

  • supervisor de seguridad

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de servicios integrales A tiempo completo

    Se requiere SUPERVISOR DE SEGURIDAD PARA FAENA UBICADA EN COLINA Renta aprox. Turno 5x2. Horario 07:00 a 17:00 de lunes a jueves , 07;:00 a 15:00 viernes Alimentación. Contrato indefinido desde el tercer mes. Bonos bimensual, trimestral y anual desde los 6 meses trabajando en el servicio.REQUISITOS OBLIGATORIOS Curso supervisor obligatorio Enseñanza media...