Especialista en Atención al Cliente

hace 2 meses


Santiago, Metropolitana, Chile Cencosud Scotiabank A tiempo completo

Posición: Especialista en Atención al Cliente - Cencosud Scotiabank

Objetivo del Cargo:
Brindar un servicio excepcional y resolver las inquietudes de los clientes de manera efectiva, utilizando las habilidades necesarias para tomar decisiones adecuadas y asegurar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:
1. Aplicar y dominar los procedimientos establecidos en la normativa bancaria y corporativa de Cencosud.
2. Utilizar las atribuciones de manera responsable, escalando los temas complejos a la supervisión adecuada y proponiendo soluciones innovadoras.
3. Contactar a los clientes para aclarar sus dudas y garantizar su satisfacción.
4. Responder de manera escrita a las solicitudes de los clientes, según sea necesario.
5. Identificar y comunicar las fallas en el servicio, escalando para implementar mejoras.
6. Validar reclamos o solicitudes previas para entender mejor la situación del cliente.
7. Ofrecer una imagen profesional de la empresa durante la atención al cliente.
8. Fomentar un ambiente de colaboración y respeto con los equipos internos, demostrando un fuerte espíritu de servicio.
9. Mantener una relación de respeto y colaboración con los reguladores de tarjetas.
10. Asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Condiciones Laborales:
Horario de oficina de lunes a jueves, con salida anticipada los viernes. Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).

Perfil Requerido:
- Conocimientos intermedios en Microsoft Office, especialmente en Excel.
- Experiencia de hasta 3 años en roles similares.
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior en Administración de Empresas o Ingeniería en Administración de Empresas.

Nota: Este empleo es inclusivo y compatible con personas en situación de discapacidad.



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