IT Service Manager
hace 2 semanas
Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiência demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 5 años de experiência profesional en cargo similar..
Dicho profesional, deberá estar capacitado en la realización de levantamiento, evaluación y búsqueda de mejores alternativas metodológicas en la implementación de proyecto TI. Deberá también, construir propuestas finales de los SLA, de acuerdo a los requisitos TI presentados por nuestros clientes.
Actividades a desempeñar.
- Realizar levantamiento de los requerimientos de SLA’s de nuestros clientes.
- Analizar factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
- Asistir y apoyar la elaboración de propuestas buscando siempre la mejor alternativa de integración de productos en busca de una
- Solución acorde a las alternativas de inversión de nuestros clientes.
- Trabajar con staff de venta aportando con conocimiento técnico al cierre de los negocios.
- Asistir al staff de venta en reuniones comerciales si fuese necesario en la verificación de SLA’s, para establecer como servicio.
- Encargado de entregar sugerencias y mejoras relacionado con la gestión del servicio.
- Implementación y perfeccionamiento de procedimientos.
- Capacitación en habilidades blandas y aspectos técnicos a los colaboradores a cargo.
- Apoyo al área de RRHH en la selección de personal técnico (entrevista técnica).
- Responsable de la implementación y seguimiento de las propuestas aceptadas.
- Mantener vigente conocimientos y certificaciones correspondientes a su especialización.
- Mantener Tickets asociados a las Órdenes de trabajos (OT) cuadradas en forma semanal. Para eso debe tener el control de los Supervisores de Grupo del proyecto alineados para entregar la información al área de cuadratura del Cliente, si corresponde.
- En caso de que el cliente asignado no requiera este tipo de reportes, de igual manera el Service Manager debe mantener el control de la productividad del servicio, a través de reportes o indicadores de gestión que permitan medir el nível de calidad del servicio entregado por el equipo de trabajo y de esa manera detectar desviaciones o necesidades de mejoras para eficientar la gestión del servicio que tenga a cargo.
- Levantar oportunidades de negocios con cliente e informarlas a la Gerencia comercial.
- Contribuir al cumplimiento de la Norma ISO 9001.
- Realizar la supervisión del proyecto durante toda su vigencia. (Esto implica la revisión de la presentación personal de los
colaboradores, revisar el cumplimiento de las jornadas laborales, organizar turnos 7x24, planificación de vacaciones, etc.).
- Asegurarse de que exista una coordinación entre el Service Manager, RRHH y el Gerente de Cuentas de con respecto a informe de
horas extras, bonos y todo lo asociado a remuneraciones de los colaboradores.
- Tomar del cliente información sobre satisfacción del nível de servicio y necesidades a cubrir y mejorar.
- Responsable de dirigir y controlar las labores de Supervisores de Grupo en proyectos en donde exista esta estructura, desde el
punto de vista técnico, operacional y de la administración de personas.
- Velar por el cumplimiento de SLA de los servicios bajo su dependencia.
- Definir indicadores para la gestión de los servicios bajo su responsabilidad de modo de proponer acciones de mejora de los
servicios.
- Analizar factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
- Cumplir con la generación y entrega de informes periódicos tanto internos como exigidos por los clientes.
- Medir y controlar la productividad del personal a su cargo.
- Disposición a realizar viajes a nível nacional con el fin de supervisar la implementación de nuevos proyectos de Outsourcing.
Modalidad de trabajo : Presencial
Jornada: Art °22.
**Requisitos**:
Ingeniero en informática titulado y/o similar en el ámbito de las tecnologías de la información
Certificaciones, cursos y diplomados a fines con la materia.
Experiência laboral mínima de 5 años en cargo similar.
Deseable certificación en ITIL.
Deseable poseer cursos de Power BI.
Licencia de conducir clase B
HORARIO DE TRABAJO: Articulo 22.
Beneficios:
- Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo.
- Entrega de asignación celular por la suma de $ 25.990 o entrega de equipo y linea telefónica corporativa.
- Convenios de Salud, Dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
- Entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad según cumplimiento de antigüedad.
- Convenio seguro Oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del cola
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Vp Delivery Operation Manager IT Services
hace 6 días
Santiago de Chile Reclutamiento it A tiempo completoIn our company we believe that the key to create digital wealth is to have passionate, expert and happy people like you to transform the complex into extraordinary. That's why we contribute in continuous learning, professional growth and increased well-being in our collaborators every day. Join our team as VP or Chief Operation Office with experience in IT...
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It Manager
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Service Desk Manager
hace 1 semana
Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...
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IT Chief Operation Officer Coo
hace 6 días
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Nivel 2 Service Manager
hace 17 horas
Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico o profesional de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente para el cargo Nível 2 Service Manager Objetivo: - El ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria...
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Service Manager
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IT Infrastructure Manager
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Santiago, Chile adidas A tiempo completoPurpose & Overall Relevance for the Organization: Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager - Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery...
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IT Infrastructure Manager
Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas
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Service Operational Manager
hace 18 horas
Santiago, Chile Abb A tiempo completo**Service Operational Manager**: **Take your next career step atABB with a global team that is energizing the transformation ofsociety and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusionacross all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity andgenerations. Together, we are...
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Ret0301 - Project Manager
hace 4 días
Santiago de Chile IT - Talent A tiempo completo**IT-Talent Headhunter SENIOR TI** busca para uno de sus clientes **Project Manager** Requisitos/Conocimientos/Experiência: - Ingeniero Civil / Ingeniero Ejecución / Ingeniero Comercial / Programador - Experiência de al menos 3 años en el Rol - Certificación PMP. Deseable - Conocimientos en metodologías ágiles - AWS - Conocimientos en rol de...
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Project Manager Junior
hace 1 semana
Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completoEn Readiness IT queremos seguir creciendo con el mejor talento, si tienes experiência como Project Manager en TI, te invitamos a formar parte del cambio. ¡Te esperamos! **Funciones** - Apoyar la administración y operación de los proyectos (costos, recursos, riesgos, reportes, facturación). - Soportar la planificación, coordinación y ejecución de los...
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Service Operational Manager
hace 5 días
Santiago, Chile Abb A tiempo completo**Service Operational Manager**: **Take your next career step atABB with a global team that is energizing the transformation ofsociety and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusionacross all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity andgenerations. Together, we are...
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Service Manager
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Santiago, Chile Talent-One A tiempo completoEmpresa del servicio automotriz busca Service Manager para su sucursal en Viña del Mar: Funciones principales: Encargado de contacto del área de post venta Encargado del negocio de postventa de marcas automotrices. Coordinación con jefe de servicio de marcas automotrices. Relación directa con la marca en post venta Contacto con importador y el área...
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IT Support Engineer
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Santiago de Chile Atlas Copco Chile SpA. A tiempo completoOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** **Your role** - Provide full onsite/desk side and remote...
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Service Operational Manager
hace 2 semanas
Chile ABB A tiempo completo**Service Operational Manager**: **Take your next career step atABB with a global team that is energizing the transformation ofsociety and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusionacross all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity andgenerations. Together, we are...
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IT Support Specialist I
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Santiago de Chile Vacasa A tiempo completo**Why Vacasa** We started with just one home and an idea: to bring homeowners and renters together with smart technology and caring local teams. Today, we're the largest full-service vacation rental company in North America thanks to the people who give us their best every day. You'll fit right in here if you're curious, entrepreneurial, and thrive in a...
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It Engineering Manager
hace 2 semanas
Santiago, Chile Bairesdev Sa A tiempo completoIT Engineering Manager - Remote Work / Ref. 0049e 07.04.2024 Who we are BairesDev is proud to be the fastest-growing companyin America. With people on five continents and world-class clients, weare only as strong as the multicultural teams at the heart of ourbusiness. To consistently deliver the highest quality solutions to ourclients, we only hire the...
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Service Delivery Manager
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Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completoMyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...
