IT Incident Manager

hace 2 semanas

Santiago, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

**About us**

This company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly, they prioritize treating customers with respect and dignity while delivering an industry-leading return on investment. With experience in over 60 countries and supporting over 650 different types of financial obligations, they simplify complex situations and create positive experiences for consumers.

**Our Proposal**

We are looking for an IT Incident Manager to work in the Cloud Operations area to organize the response to the different serious and high-impact incidents that arise. Your main objective will be to restore customer service by mobilizing and empowering the appropriate technical teams to evaluate and repair the issues. In addition, you will be responsible for identifying any remedial gaps and driving continuous improvement.

Your responsibilities will be:

- Act as the focal point for initial priority/impact-assessment and subsequent response-coordination of any Sev1 or high-impact Sev2 incidents escalated to them via internal C&R teams, including mobilising level 1 (Support), level 2 (Vendor for Infra Managed Service), level 3 (Cloud Ops) and level 4 (Eng) teams according to the escalation framework.
- Ensure adequate global support coverage of TDO and Support L1-L4 teams is maintained and clearly communicated internally, including escalation routes.
- Participate in Emergency Change deployment decisions and execution logistics, engaging appropriate stakeholders.
- Working in a cross-functional capacity across multiple teams, identify and drive to closure any operational gaps with a particular focus on metrics, automation, cost/risk, performance, reliability and cloud best-practices.
- Frequently communicate with internal stakeholders, senior management and clients.

**Requirements**:

- Experience of +7 years in similar roles as IT Incident Manager / Tech Delivery Manager, ideally in the financial sector.
- Experience in AWS services
- Experience in network connectivity
- Experience in cybersecurity practices
- Experience with Linux systems
- Experience with scripting and Monitoring tools
- Knowledge of Site Reliability Engineering and ITIL frameworks
- Leadership skills to influence teams and lead them to achieve objectives.
- Ability to remain calm, and organize under pressure to identify, analyze and find solutions to incidents.
- Strong written and verbal communication skills.
- Understanding of development methodologies including Scrum, Agile, Kanban and test-driven development and toolsets (Jira, Confluence) and interfacing with Product Development, Architecture and Engineering teams.
- Advanced English proficiency. You will work with international teams from all over the world

**What do we offer?**
- Working as an employee
- Hybrid work: 3 days in the office in Santiago.

  • It Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile It Hunter A tiempo completo

    Inicio Trabajos para It Manager en la Chile 2 Trabajos para It manager en la Chile IT Manager (Ciberseguridad) - CL ermanen Xepelin 28.09.2023 Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. ... Leer...

  • Critical Incident Manager

    hace 4 días

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Community Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile IT HUNTER INTERNATIONAL A tiempo completo

    Buscamos un Community Manager apasionado para unirse al equipo de IT Hunter en el marco de nuestra expansión en América Latina y los Estados Unidos. Responsabilidades: El candidato seleccionado será responsable de crear y gestionar contenido atractivo en las redes sociales para las audiencias de Latam y EE. UU., interactuar con la comunidad en línea,...

  • Community Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Buscamos un Community Manager apasionado para unirse al equipo de IT Hunter en el marco de nuestra expansión en América Latina y los Estados Unidos.Responsabilidades: El candidato seleccionado será responsable de crear y gestionar contenido atractivo en las redes sociales para las audiencias de Latam y EE. UU., interactuar con la comunidad en línea,...

  • Ril0401 - Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile IT - Talent A tiempo completo

    **IT-Talent Headhunter SENIOR TI** busca para uno de sus clientes **Customer Success Manager** Requisitos/Conocimientos/Experiência: - Titulación en Ingeniería Eléctrica. Electrónica. Comercial - Desde 2 años de experiência en el Rol. - Habilidad para comunicarse de manera efectiva y construir relaciones sólidas. - Ventas B2B. - Motivación para...

  • It Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Xepelin A tiempo completo

    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...

  • 042_fas it

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile bioMerieux SA Career Site - MULTI-LINGUAL A tiempo completo

    Buscamos un Field Application IT que trabajará y crecerá dentro del departamento/unidad de Soluciones Integrales y reportará a Business Developer Manager Integrated Solutions dentro de un equipo multifuncional. Este puesto tendrá su base en Santiago, Chile, y se espera que viaje el 30% del tiempo. ¿Cuáles serán tus responsabilidades en bioMérieux? ...

  • Delivery Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Solunegocios A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Delivery Manager en la Chile 5 Trabajos para Delivery manager en la Chile Project Delivery Manager HF Solutions Hoy Somos una consultora comprometida con las necesidades de nuestros clientes, buscamos crear valor a sus negocios, por lo que las nuevas tecnologías, nos apasionan! Hacernos expertos en ellas y aprov... Leer más... ...

  • IT Project Manager

    hace 5 días

    Santiago de Chile Mobiz A tiempo completo

    **IT Consulting - Project Manager - 100% Remote** About Mobiz Mobiz is an information technology firm, and we do three things exceptionally well: cloud and network automation, digital transformation, and data protection. Double-digit growth year-over-year has driven us to expand our team and ensure we stay ahead of the curve. What Can You Expect? Every...

  • Key Account Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Blue Express A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Key Account Manager en Pudahuel 3 Trabajos para Key account manager en Pudahuel Las Condes, Region Metropolitana (RM) Key Account Manager Senior (It) Las Condes, Region Metropolitana (RM) TINET Hoy **¿Quieres ser parte de la revolución digital?** Estamos buscando a nuestro próximo TeamPlayer del equipo Comercial TINET, “se...

  • Technical Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Hrprofile A tiempo completo

    Hoy Manager - Technical Rio Tinto Hoy **Technical Manager** - Join an encouraging leadership group committed to your growth and development. - Permanent role, based in Santiago de Chile, Chile - Please submit your resume in English **A... Leer más... Technical Account Manager, Google Cloud Consulting Google Hoy Technical Account Manager, Google...

  • Corporate IT Manager for a Microsoft Gold

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Modern Talent Hub ES A tiempo completo

    At **Modern Talent Hub** we want to become the hub that connects the talent required by the Technology industry in **Latin America**, and that is why we need professionals like you. **Would you like to work for a Microsoft Gold Partner with offices in 14 countries and operations across borders?** We are in search of **a Corporate IT Manager **with **more...

  • Rrp0401 - Kam Ti Junior

    hace 2 días

    Santiago de Chile IT - Talent A tiempo completo

    En **IT-TALENT Headhunter SENIOR TI** buscamos para nuestro cliente un **KAM TI.** **Requisitos**: - Formación académica en ventas, tecnologías de la información, o campos relacionados a ciberseguridad. - Experiência mínima de 3 años en ventas de ciberseguridad en servicios como; Ethical Hacking, Red Team, Respuesta a incidentes y soluciones de...

  • IT Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Logicalis A tiempo completo

    Job Description La responsabilidad del IT Analyst es la provisión de servicios tecnológicos de infraestructura y atención a usuarios finales, tales como la atención de incidentes y requerimientos, apoyo en la administración de las diferentes plataformas On Premise y Cloud (Azure) y sus funciones a nivel de software y hardware, así como...

  • Service Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información. En esta ocasión, buscamos un **Service Manager**, donde el objetivo de la función es el de mejorar la...

  • Jefe De Proyectos Desarrollo It Banca Finanzas

    hace 7 días

    Santiago, Chile Importante Empresa Del Sector A tiempo completo

    Jefe de proyectos desarrollo IT Banca Finanzas - Proyecto 3 meses Importante empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 44 horas semanales Presencial y remoto Requerimientos Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. 5 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager,...

  • IT Specialist

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    Si te apasiona el área de tecnología, te encanta la gestión y hacer que las cosas pasen, ¡esta posición es para ti! En Mallplaza buscamos a nuestro/a próximo/a IT Specialist para sumarse a la Gerencia de Product, Data & Technology. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? 1. Serás responsable de gestionar la continuidad de negocio de los...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Santiago, Chile Fugro A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Project Manager en la Chile 33 Trabajos para Project manager en la Chile Ejecutivo de Cuenta o Project Manager de Agencia Digital Tiempo indefinido Ejecutivo de Cuenta o Project Manager de Agencia Digital Tiempo indefinido Independent Recruiter Hoy Estamos ayudando a uno de nuestros clientes, MENNTUN, contratar un Ejecutivo de...

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    hace 7 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Michael Page Internacional Ltda** Jornada Completa Desarrollador Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nos encontramos en búsqueda de Soporte IT para ser incorporado a proyectos indefinidos junto a cliente socio líder en Tecnología. **Responsabilidades**: - Estará encargado de manejar sistemas locales y resolver...

  • IT Project Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile Launchpad Technologies Inc. A tiempo completo

    Launchpad, a people-first technology company, is a leader in North America´s rapidly growing tech sector. Through two solutions, Launchpad supports its clients with digital transformation: - PaasportTM, our iPaaS solution, streamlines software integration and automates workflows. - Nearshore Staff Augmentation, our managed IT staffing service, connects top...