Jefe de Reclamos Críticos
hace 1 mes
**Descripción empresa**:
Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza, Open Plaza y Linio. Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.
Cada día es diferente, trabajamos en equipo, con compromiso, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Si eres una persona que se apasiona por el trabajo dinámico y el desafío constante Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen
**Misión del cargo**:
**Funciones del cargo**:
Si te encanta trabajar con clientes y solucionar problemas, este rol es para ti
En Falabella. com buscamos a nuestro próximo Jefe/a de Reclamos Críticos, cuya principal misión será asegurar la gestión de los reclamos críticos de la empresa, así como los de Entes Regulatorios, influencers y LinkedIn
**Tus principales funciones serán**:
1. Velar por el cumplimiento de nível de servicio, productividad, satisfacción del cliente y calidad, grupal e individual.
2. Revisar dimensionamiento y planificación de jornadas.
3. Definir estrategias motivaciones para la constante mejora de los indicadores de su equipo de trabajo.
4. Garantizar el correcto despliegue de información y comunicados generales a Supervisores y Agentes BO, así como la implementación de los lineamientos establecidos de la Dirección/Gerencia.
5. Velar por la mejora continua de los procesos y actividades realizadas por Supervisores y Agentes; generar feedback a la Gerencia con respecto a oportunidades de negocio y mejoras identificadas en la operación.
6. Preparar, liderar y explicar informes de performances operativos para el equipo y gerencia.
**Requisitos**:
Ingeniero Civil Industrial / Comercial
Conocimiento en gestión de clientes (Jefe / Supervisor)
Microsoft Office (nível intermedio / avanzado)
Liderazgo de equipos
Capacidad de análisis, gestión de indicadores
Orientado al cliente
**Condiciones Oferta**:
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