Onboarding Specialist
hace 4 semanas
**Sé un Betterflyer**
Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) **Onboarding Specialist** para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de garantizar una integración fluida y exitosa de los nuevos clientes con el producto o servicio. Este rol implica la orientación y capacitación de nuevos clientes, el monitoreo de métricas de integración, la configuración de cuentas, la documentación de procesos y la resolución de problemas. El objetivo es mejorar continuamente el proceso de onboarding basado en la retroalimentación de los clientes y las revisiones internas para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo hasta el valor
**¿Que tareas esperamos de ti?**
- Conducir sesiones de orientación y capacitación para nuevos clientes para educarlos sobre las características del producto o servicio, su uso y las mejores prácticas.
- Crear materiales de capacitación, videos o demostraciones en vivo según sea necesario.
- Monitorear y reportar el éxito del proceso de onboarding a través de métricas como las puntuaciones de satisfacción del cliente, el tiempo de integración y las estadísticas de uso inicial.
- Asistir a los clientes en la configuración de sus cuentas o en la configuración del producto para satisfacer sus necesidades específicas.
- Ayudar con la instalación de software, la personalización de cuentas y la configuración inicial.
- Crear o mantener la documentación necesaria para que los nuevos clientes comprendan y naveguen por el servicio o producto.
- Incluir FAQs, manuales de usuario y guías de configuración.
- Actuar como punto de contacto para cualquier problema que los nuevos clientes encuentren durante el proceso de onboarding.
- Solucionar problemas, coordinar con otros departamentos para resolverlos y asegurar una resolución fluida.
- Mejorar continuamente el proceso de onboarding basado en la retroalimentación de los clientes y las revisiones internas. Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo hasta el valor.
**¿Que buscamos en ti?**
- 3 a 5 años en roles similares de onboarding o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
- Título en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología de la Información o campos relacionados.
- Conocimiento en el uso de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Habilidades sólidas para la resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.
- Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas para manejar múltiples proyectos simultáneamente.
- Experiência en la creación y entrega de materiales de capacitación efectivos.
- Dominio avanzado del inglés (deseable).
**¿Por qué elegir Betterfly?**
Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiência.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Acceso a nuestra plataforma de Betterfly
- Health - Seguro de vida, seguro complementario médico y dental
- Bono Betterfly FlexBen
- Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers
- Your Day - Cumpleaños libre
- Festivity Time - Semana de navidad o año nuevo totalmente libre
- Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
- Voluntariados.
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
- En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°_21.015_, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral._
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