HR Specialist

Buscamos una persona talentosa que se quiera unir a nuestro propósito: impulsar el éxito sostenible de las organizaciones desde las personas

Somos un Software Integral de Recursos Humanos, que permite centralizar, automatizar y optimizar todos los procesos asociados a la gestión de personas, para apoyar a todos los colaboradores y sus equipos en la toma de decisiones en base a datos.

**Descripción de funciones**:

- Educar y guiar a los usuarios en el uso de la plataforma
- Apoyar el proceso de implementación de los clientes, mediante la puesta en marcha del sistema y la capacitación de los usuarios
- Analizar requerimientos/dudas de los clientes internos y externos con el fin de entregar una solución a los problemas presentados
- Gestionar, resolver y/o derivar los incidentes de los clientes de acuerdo a la política de soporte
- Crear artículos de ayuda para el uso de la plataforma y la normativa legal vigente
- Estar contínuamente en comunicación con clientes entregando un servicio personalizado y de calidad para asegurar la satisfacción de los clientes

**Formación y Experiência**
- Contar con carrera del área de Gestión de Personas o Recursos Humanos
- Mínimo 1 año de experiência
- Conocimiento de herramienta de ofimática nível intermedio

**Cualidades personales que serán valoradas positivamente dentro del proceso de selección**:

- Trabajo en equipo
- Responsablidad
- Proactividad
- Adaptabilidad

**Funciones**:

- Atender el chat de soporte en línea, resolviendo las dudas de los usuarios de manera rápida y proactiva.
- Gestionar, resolver y/o derivar los incidentes de los clientes de acuerdo a la política de soporte.
- Gestionar, actualizar y mejorar continuamente el centro de ayuda.
- Capacitar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma, tanto en el proceso de onboarding como en la etapa de soporte.
- Realizar el proceso de implementación de nuevos clientes, dando paso a las capacitaciones, según sea solicitado.
- Implementar las mejoras continuas en los procesos de soporte con previa aprobación de la organización.