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Jefe Help Desk
hace 2 semanas
Importante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. **Modalidad Hibrida**
**El objetivo del cargo será**:
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.
**Principales tareas**:
- Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
- Supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio de los proveedores del cliente.
- Obtener acuerdos de níveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los clientes.
- Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.
- Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados.
**Requisitos**:
- **Educación**:Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.
- **Experiência**:_**Mínimo 3 años de experiência comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comerciales**_
- Experiência generando KPI´s y métricas
- Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)
- Conocimiento en metodologías ágiles.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $2.100.000 - $2.800.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Qué estudió? Está Titulado /a?
- Datos de contacto actualizados (correo electrónico, celular, cuidad de residencia)
- Comente sus pretensiones de renta para el cargo
- Comente su experiência generando KPI´s y Métricas
- Comente su experiência en el cargo. Por favor expláyese.
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Técnico Help Desk Especializado
hace 2 semanas
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: **¡Súmate a nuestro equipo!** Principal se encuentra en la búsqueda de un ** Técnico Help Desk Especializado**, quién tendrá la misión de dar soporte a usuarios específicos de la compañía en sistemas informáticos, aplicaciones corporativas y herramientas TI, con el propósito de mantener la continuidad operacional,...
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Técnico Ti Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Tactech A tiempo completoDESCRIPCIóN En Tactech somos expertos en Soluciones Digitales de Desarrollo de Software, contamos con grandes clientes que confían en nosotros, pues somos sus socios estratégicos. Nos centramos en comprender su modelo de negocio, para asesorarlos con soluciones que les agreguen valor hoy y mañana, por eso ¡somos sus preferidos!, porque confían en...
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Técnico Help Desk
hace 1 semana
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: - Principal se encuentra en búsqueda de un Técnico Help Desk, quién tendrá la misión de monitorear y dar soporte a usuarios de sistemas informáticos, aplicaciones corporativas y herramientas TI, con el propósito de mantener la continuidad operacional de la empresa. ¿Qué buscamos? Nuestra búsqueda esta enfocada hacia...
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Técnico Help Desk Afp
hace 3 semanas
Santiago de Chile AFP Cuprum A tiempo completo**Responsabilidades**: En **AFP Cuprum** nos encontramos en la busqueda de un **Técnico Help Desk** para que se una a nuestro equipo, cuya misión fundamental será monitorear y dar soporte a usuarios de sistemas informáticos, aplicaciones corporativas y herramientas TI, con el propósito de mantener la continuidad operacional de la...
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Técnico TI Help Desk
hace 6 días
Santiago, Chile Tactech A tiempo completoEn Tactech somos expertos en Soluciones Digitales de Desarrollo de Software, contamos con grandes clientes que confían en nosotros, pues somos sus socios estratégicos. Nos centramos en comprender su modelo de negocio, para asesorarlos con soluciones que les agreguen valor hoy y mañana, por eso ¡somos sus preferidos!, porque confían en nuestra...
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Jefe Help Desck
hace 2 semanas
Santiago de Chile Human Net Consultores A tiempo completoImportante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. Modalidad HibridaEl objetivo del cargo será: Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el...
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Técnico Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: Principal, presente en 18 países y con más de 20 años de historia en Chile, se ha posicionado como una compañía líder en inversiones y pensiones, entregando soluciones para que los clientes puedan ahorrar e invertir y así cumplir sus metas financieras. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico Help Desk, cuya...
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Técnico TI Help Desk
hace 2 semanas
Santiago, Chile Tactech A tiempo completoEn Tactech somos expertos en Soluciones Digitales de Desarrollo de Software, contamos con grandes clientes que confían en nosotros, pues somos sus socios estratégicos. Nos centramos en comprender su modelo de negocio, para asesorarlos con soluciones que les agreguen valor hoy y mañana, por eso ¡somos sus preferidos!, porque confían en nuestra...
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Supervisor Help Desk
hace 2 semanas
Santiago, Chile ACL Tecnología A tiempo completoEn ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de **Supervisor Help Desk - Modalidad Presencial en Casablanca (Contamos con bus de acercamiento desde Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana y Valparaiso)** - Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas...
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Técnico Help Desk
hace 1 semana
Santiago, Chile Principal Chile A tiempo completoTécnico Help Desk ¿Qué esperamos de ti? En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la...
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Help Desk con Experiencia en Aws
hace 4 semanas
Santiago de Chile Morris&Opazo A tiempo completoPara una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el...
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Help Desk Analyst L1
hace 4 semanas
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...
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Técnico Help Desk
hace 4 días
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: En **Principal **estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...
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Help Desk Analyst
hace 1 semana
Santiago de Chile CBRE A tiempo completoCBRE, empresa líder a nível global en servicios inmobiliarios, consultoría y Real Estate, sigue generando oportunidades de carrera al mejor talento. Buscamos un(a) Help Desk Analyst - Informático/a para avanzar en el siguiente paso de su carrera profesional. Principales funciones: - Registrar y atender los requerimientos y/o incidentes en el ITSM. -...
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Técnico Help Desk
hace 4 semanas
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: En **Principal **estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...
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Help Desk Analyst L1
hace 2 semanas
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Solucionar y resolver...
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Técnico Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: En **Principal**estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...
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Agente Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completoEmpresa dedicada al rubro de las tecnologías de la información se encuentra en la búsqueda de los mejores agentes de Mesa de Ayuda TI (Help Desk) para uno de los servicios que tenemos a disposición. La jornada de trabajo es Full time de 45hrs, de lunes a viernes. Por ahora la modalidad es Teletrabajo, sin embargo se requiere disponibilidad para...
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#253 Help Desk It
hace 3 semanas
Santiago de Chile The Bridge A tiempo completo**Descripción**: **Somos The Bridge** The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío? **La...
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Help Desk Analyst L1
hace 3 semanas
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Solucionar y resolver...