Jefe de Plataforma

hace 2 meses

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Plataforma que asegure la correcta operación del área.
**Propósito del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos para la atención de los usuarios, midiendo diariamente los KPI con el fin de reaccionar a tiempo, activando los planes de contingencia necesarios y no degradar la operación y servicio comprometido. Debe generar estrategias para cumplir los planes de acuerdo a negocio y contrato, siendo una o varias plataformas en simultáneo.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Controla y gestiona KPI´s operacionales de sus ejecutivos
- Controla la asistencia de sus ejecutivos
- Realiza escucha de llamadas y aplica coaching cuando corresponda.
- Realiza diálogos grupales para revisar avances de su equipo.
- Levanta brechas de calidad identificadas en el servicio.
- Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal

forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.
- Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de

Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en que se requieren.
- Trabaja el engagement de su plataforma y es responsable del onboarding de nuevos

ejecutivos.
¿Que ofrecemos?
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país
**Requisitos**:
Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en RR.HH, Comercial, Adm de Empresas
Al menos 2 años de experiência en contact center liderando
Al menos 1 año liderando equipos de trabajo demostrable
Certificación COPC o Consigo (Deseable)
Manejo con clientes
Manejo de Windows, Ofimática y herramientas de automatización.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 1000000
**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

  • Jefe de Plataforma de Contact Center

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Jefe de Estrategia de Medios

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. **Misión del...

  • Jefe de Proyectos

    hace 19 horas

    Huechuraba, Chile Consultora y Comercializadora Advance APC Ltda A tiempo completo

    Nuestra consultora de recursos humanos está en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Proyectos para trabajar a tiempo completo en la planta de operaciones de uno de nuestros clientes en el sector de alimentos. Funciones Específicas: -Gestionar cuentas clave, asegurando el cumplimiento de objetivos estratégicos. -Desarrollar relaciones sólidas con clientes y...

  • Jefe Proyecto Diseño, Gerencia Inmobiliaria

    hace 3 meses

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras...

  • Jefe Seguridad Alimentaria y de Producto, Gerencia

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de...

  • Jefe Proyecto Licencias y Permisos, Gerencia Ética

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

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  • Anfitrión/a Patio Berta Correa

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Spot Hunting Chile A tiempo completo

    En Grupo Patio queremos integrar a nuestro equipo al próxima/o **Anfitrión de Centros Comerciales Vecinales** para la Gerencia de Experiência en **Patio Berta Correa, Huechuraba, Región Metropolitana.** La empresa con más de 17 años en el mercado de renta inmobiliaria en Latinoamérica y una de las plataformas de más alto crecimiento en la región,...

  • Analista Administración de Personal Sr, Gerencia

    hace 4 semanas

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras...

  • Operario/a Multifuncional Mall Plaza Norte Part

    hace 5 meses

    Huechuraba, Chile Arcos Dorados Restaurantes de Chile Ltda. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una compañía comprometida con promover equipos de trabajo diversos y un ambiente laboral que aliente el respeto y estimule la participación de todas las personas, impulsando el desarrollo desde las individualidades de cada uno, favoreciendo la inclusión e igualdad de oportunidades. “En Arcos Dorados estamos...