Senior Support Engineer

hace 2 semanas

Santiago de Chile Jobs for Humanity A tiempo completo

**Company Description**

Jobs for Humanity is partnering with Checkr to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life.

Company Name: Checkr

**Acerca de Checkr**
Checkr crea infraestructuras para el futuro del trabajo. Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa de trabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justa de seleccionar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014 y valorada en 5.000 millones de dólares, Checkr pone a disposición tecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber, Instacart, Netflix, Compass Group y Adecco a contratar a nuevas personas con una experiência rápida, fluida y segura.

Como** Ingeniero de Soporte Senior**, ayudarás a los clientes de Checkr con problemas técnicos en producción; gestionando problemas técnicos complejos que requieren un alto nível de conocimientos técnicos, incluyendo depuración técnica, resolución de problemas en Mulesoft y escribiendo scripts para resolver tareas comunes de soporte manual. Como parte de esta funci
- n, participará en un sistema de rotación de guardia 24/7 como enlace con el cliente, redactando la comunicación con el cliente, actualizando la página de estado de la empresa y asegurándose de que los equipos de cara al cliente tengan la información que necesitan para mantener una experiência positiva con el cliente. Proporcionarás un soporte de calidad gestionando eficazmente los tickets a través de Zendesk y realizando un seguimiento de las tareas no marcadas en nuestro tablero kanban del equipo. Sirviendo como puente entre el soporte y la ingeniería en Checkr, este papel es ideal para alguien con fuertes habilidades de servicio al cliente que muestra una trayectoria prometedora hacia una carrera en el desarrollo de software o ingeniería.

**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets y las llamadas de pantalla compartida de los clientes.
- Solucionar problemas de código y llevar a cabo investigaciones en profundidad hasta el nível de aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y Mulesoft, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Escribir y desarrollar scripts de Thor en formato Ruby para gestionar eficazmente las tareas de soporte manual de nível 3.
- Actuar como enlace de comunicación con el cliente durante incidentes críticos, rotando en un turno de guardia 24/7.
- Gestionar las tareas de remediación relacionadas con incidentes utilizando el tablero kanban del equipo
- Contribuir a la documentación interna del equipo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo
- Proporcionar información periódica a la dirección sobre el perfeccionamiento de los procesos internos, con un enfoque proactivo para comunicar los puntos débiles comunes de los clientes con el fin de impulsar mejoras en los productos.

**Qué aportas**:

- Más de 2 años de experiência en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS.
- Habilidades demostradas en resolución de problemas técnicos, depuración y colaboración con equipos de ingeniería.
- Experiência práctica con API y soporte técnico para productos API
- Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar información compleja a audiencias no técnicas de una manera clara y empática
- Gran atención al detalle y capacidad de gestión eficaz del tiempo
- Dominio de Ruby y SQL - (Este puesto requerirá escribir scripts de Thor en formato Ruby )
- Comprensión básica de los principios de ingeniería a través de Backend, Full-Stack, Ingeniería de Datos, o áreas DevOps
- Experiência con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
- Manejo avanzado de idioma Inglés (comunicación verbal y escrita)

**Lo que ofrecemos**
- Trabajar con los mejores
- Ser parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Contar con una remuneración competitiva y oportunidad de progreso profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
- Reembolso por concepto de trabajo desde casa

En Checkr, promovemos un modelo laboral híbrido que potencia la sinergia entre equipos, estimula la creatividad para innovar y cultiva vínculos sólidos entre colaboradores. Nuestros enclaves se encuentran estratégicamente en Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile, donde se promueve la flexibilidad laboral. Se espera que los integrantes del equipo participen en la oficina entre 2 y 3 días por semana, aprovechando así los beneficios de un entorno presencial y asegurándonos de mantener un ambiente que promueva la comodidad y e

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    IDT Hoy Senior DevOps Engineer - Latam Remote IDT Hoy IDT is looking for a **Senior DevOps Engineer **to join us remotely from **Latam.** **Responsibilites**: - Design, implement, and manage infrastructure running Kubernetes in public and private clou... Leer más... Senior DevOps Engineer - Aws Gracemark Hoy We are looking for a **Senior...

  • Technical Support Engineer

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    Santiago de Chile Get More Students A tiempo completo

    **Must be fluent in English to be considered for the position (Oral & Written)**_ **Position**: Tech Support Engineer **Job Type**: Full-Time | Fully Remote **Role** As a Tech Support Engineer, your primary responsibility is to provide exceptional technical support to our clients. You will be responsible for investigating and resolving technical issues...

  • Semi Senior Data Engineer

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    Santiago, Chile 23People A tiempo completo

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  • IT Support Engineer

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    Santiago de Chile TOMRA A tiempo completo

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    hace 9 horas

    Santiago de Chile Prometeo Talent A tiempo completo

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  • Senior Engineer

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    **Responsabilidades**: **¡Súmate a nuestro equipo!** En **Principal** tenemos un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que promueve la creatividad, curiosidad y celebra el éxito. Te proveemos de las herramientas y la tecnología para crear grandes experiências de clientes. Si quieres vivir la integración continua, trabajo en la nube y muchas...

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    Chile Chronos Consulting A tiempo completo

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    Senior Project Engineer for Electromechanicals Chile ABB 19.04.2024 **Senior Project Engineer for Electromechanicals Projects**: **Takeyour next career step at ABB with a global team that is energizing thetransformation of society and industry to achieve a more productive,sustainable future. At ABB, we have the clear goal of drivingdiversity and...

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    hace 1 semana

    Santiago, Chile Neoris A tiempo completo

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