Analista de Experiencia Pacientes

hace 4 semanas


Santiago de Chile Red salud UC CHRISTUS servicios ambulatorios A tiempo completo

Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Analista de Experiência Pacientes, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS.

Tu rol será el puente y facilitador, en la medición de percepción de pacientes y acompañantes con equipos clínicos y no clínicos, ayudando en el análisis de todo lo que ellos tienen para decir. ¿Su herramienta clave? Net Promoter Score (NPS) + CASOS de pacientes + SATISFACCION de ámbitos de la experiência. Además, se encargará de identificar las causas raíz de insatisfacciones o alzas de percepción con otros indicadores de ejecución de procesos y soporte operativo con información estructurada de los principales KPI’s de cada ámbito de la gestión de experiência, que le permita proponer colaborativamente mejoras en los componentes de los viajes de los pacientes. Además, colaborará en iniciativas de mejora continua y asegurará de que la experiência hospitalaria nos lleve a ser reconocida por entregar excelencia clínica accesible a lo largo del continuo del cuidado, para transformar la salud del Chile.

Principales funciones:

- Recomendación de Pacientes: Identificará las principales brechas que impactan negativa y positivamente el índice de recomendación (IR o NPS) y de satisfacción, utilizando información de la herramienta (indicadores y VoP principalmente) y gestión de casos, generando informes claros y proponiendo acciones basadas en los resultados o pilotos.
- Creará los principales “Dashboards” “Tableros” por ámbito para entender las causas raíces de una recomendación negativa.
- Trabajará en conjunto con los equipos para identificar las causas raíz de problemas o insatisfacción, utilizando análisis profundos y estructurados, basados en KPI y evidencia para resolver desafíos en la experiência del paciente. Apoyará proactivamente los levantamientos de los principales procesos/viajes de los pacientes en conjunto con los líderes de experiência de la operación. Trabajará juntamente con otros analistas y lideres de experiência para identificar focos a trabajar en conjunto.
- Propondrá mejoras innovadoras en las brechas detectadas de los procesos/viajes de los pacientes.
- Capacitará a personal clínico y no clínico sobre uso de herramienta de percepción de pacientes.
- Entregará resultados periódicos en Comité Directivo y de Jefaturas y similares (mensuales, cuatrimestrales, etc) de la evolución de servicios clínicos.
- Mantendrá relacionamiento constante con los líderes de experiência de la operación, y otras áreas afines, para detectar oportunidades y efectuar mejoras continuas.

Requisitos de postulación:
Formación: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial
Experiência Requerida: Mínimo 1-2 años en cargos similares
Conocimientos: Métricas atención a clientes / Liderazgo de iniciativas
Otros Requisitos:

- Manejo de herramientas de encuestas (deseable)
- Microsoft Office (Outlook, Powerpoint, Teams) Intermedio (excluyente)
- Excel avanzado (excluyente)
- BI (excluyente)
- Miro y otras similares (deseable)
- CRM y software de análisis de data (deseable)
- Experiência en metodologías de mejora continua y análisis de causas raíz es un valor agregado.

Más sobre nosotros:
Formamos parte de Pontificia Universidad Católica de Chile y de CHRISTUS Health, una de las 10 instituciones de salud más grandes de Estados Unidos. Nuestra misión es entregar a las personas y a su familia, una atención de salud basada en el cuidado Humanizado, resguardando su dignidad e integridad contribuyendo a su bienestar físico y espiritual.
Vivimos nuestra vocación de servicio a través de nuestros valores: Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, valores que nos unen dando sentido y propósito a nuestro trabajo. Somos un equipo de profesionales al servicio de los demás.
Contamos con 11 centros médicos, además de una amplia red de unidades de toma de muestra para exámenes de laboratorio, 1 hospital y 2 clínicas. Cerca de mil médicos y más de 4000 personas que dedican su trabajo a cuidar de la salud de las personas.



  • Santiago de Chile Global Jobs A tiempo completo

    Importante clínica ubicada en la zona oriente de Santiago se encuentra en búsqueda de un **Analista de Experiência de Paciente** para incorporarse a nuestro equipo de Gerencia Comercial y Servicio al Cliente. **Las principales funciones del cargo son**: - Trabajar en la búsqueda constante de necesidades de los pacientes para implementar acciones de...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - Institución de salud privada se encuentra en la búsqueda de un Analista de Experiência Paciente. - Nuestra búsqueda está orientada a una persona que: - Se preocupe día a día en mejorar la experiência de nuestros pacientes. - Levante...


  • Santiago de Chile Clínica MEDS A tiempo completo

    Somos Clínica MEDS, líder en medicina deportiva, reconocida por los principales deportistas y asociaciones deportivas. Con más de 29 años de trayectoria y experiência, en Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en la entrega de cuidados de salud y servicios en un mismo lugar, con profesionales del más alto nível, en los...

  • Analista de Cobranza

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Analista De Cobranza A tiempo completo

    **Analista de Cobranza**: - Publicada hoy por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila busca Analista de Cobranza quien tendrá como misión generar controles y monitorear los principales procesos e indicadores del área de cobranza trabajando de manera conjunta...


  • Santiago de Chile Red salud UC CHRISTUS servicios ambulatorios A tiempo completo

    Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS! Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Supervisor(a) de Experiência de Pacientes, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS. Fomentamos e impulsamos el valor de equipos diversos, aceptando el sello de cada...


  • Santiago de Chile Clínica Bupa Santiago A tiempo completo

    Clínica Bupa Santiago requiere Analista mejora continua experiência pacientes, cuyo objetivo planificar e implementar iniciativas transversales de excelencia operacional y optimización en las distintas unidades de negocio asegurando la continuidad operacional del servicio y la calidad de atención entregada a los pacientes. Funciones: - Levantamiento de...

  • Analista de Tesoreria

    hace 1 semana


    Santiago de Chile ANALISTA DE TESORERIA A tiempo completo

    Williamson Industrial, empresa con más de 55 años de experiência en ventas de suministros para la industria, se encuentra en la búsqueda de Analista de tesorería. **Principales Responsabilidades**: Encargado de coordinar las actividades en lo que respecta a salvaguardar los fondos provenientes de los ingresos y atender de manera oportuna y racional las...


  • Santiago de Chile Layner A tiempo completo

    Se requiere enfermera diurna para hospital El Peral, con experiência en pacientes psquiatricos: Conocimientos tecnicos: - Valoracion y cuidados de enfermeria en pacientes con trastornos medicos y psquiatricos. - Atencion de enfermeria en urgencias medicas. - Tecnicas y habilidades de comunicacion y liderazgo de equipos. - Preparacion y administracion de...


  • Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...


  • Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante Centro de Salud ubicado en la Región Metropolitana requiere Gestor/a de PacientesFunciones: - Dar la bienvenida, orientación y derivar al paciente al lugar de la atención. Entregar información a pacientes y público que acuda al Centro Médico. Orientar y dar respuesta a consultas orequerimientos de pacientes y direccionar a la unidad que...


  • Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante Centro de Salud ubicado en la Región Metropolitana requiere Gestor de PacientesFunciones: - Dar la bienvenida, orientación y derivar al paciente al lugar de la atención. Entregar información a pacientes y público que acuda al Centro Médico. Orientar y dar respuesta a consultas o requerimientos de pacientes y direccionar a la unidad que...


  • Santiago de Chile Meds S.A. A tiempo completo

    Somos Clínica MEDS, líder en medicina deportiva, reconocida por los principales deportistas y asociaciones deportivas. Con más de 29 años de trayectoria y experiência, en Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en la entrega de cuidados de salud y servicios en un mismo lugar, con profesionales del más alto nível, en los...


  • Santiago de Chile Meds S.A. A tiempo completo

    Somos Clínica MEDS, con más de 30 años de trayectoria y más de 40 especialidades médicas, líderes en medicina deportiva, reconocida a nível nacional e internacional por los principales deportistas y asociaciones deportivas. En Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en los diferentes servicios para el cuidado de su salud,...


  • Santiago de Chile Meds S.A. A tiempo completo

    Somos Clínica MEDS, con más de 30 años de trayectoria y más de 40 especialidades médicas, líderes en medicina deportiva, reconocida a nível nacional e internacional por los principales deportistas y asociaciones deportivas. En Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en los diferentes servicios para el cuidado de su salud,...


  • Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Institución de salud en la comuna de Providencia, requiere contratar Analista de cierre de cuenta.Objetivo: Entregar apoyo administrativo al área respecto de la gestión, búsqueda y/o entrega de documentación de las cuentas de pacientes hospitalizados que otorguen las clínicas. De igual forma, debe generar y/o validar el set de la documentación para el...

  • Analista de Experiencia

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile jobfitter A tiempo completo

    Importante empresa del sur de Chile está buscando un Analista de Experiência para seguir fidelizando a sus miles de clientes. Tendrá que diseñar modelos de estandarización, establecer kpi´s, implementar sistemas de gestión de reclamos y gestionar capacitaciones. Si has trabajado en experiência al cliente y te gusta el sur. Esta puede ser tu...

  • Analista de Experiencia

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Universidad de los Andes** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En la Universidad de los Andes - Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiência su principal objetivo será realizar gestión, análisis y monitoreo de base de datos e indicadores de experiência de los programas de...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Xinergía** Jornada Completa Tesorero Región Metropolitana de Santiago Providencia Institución de salud de Providencia, requiere contratar por proyecto, Analista de Finanzas. Objetivo: Instrumentar y realizar las operaciones financieras de la empresa para asegurar la liquidez y solvencia de la compañía de acuerdo con las...

  • Gestor de Pacientes

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Farmacias Ahumada A tiempo completo

    Actuar como ente integrador entre los pacientes y el equipo de salud. - Realizar gestión administrativa y clínica. - Captación de pacientes crónicos a través de nuestros servicios. - Realizar derivaciones de pacientes a los servicios de salud disponibles. - Seguimiento de pacientes y sus tratamientos. - Orientación a pacientes en relación con su...

  • Gestor de Pacientes

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile Farmacias Ahumada A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Farmacias Ahumada S.A. es una de las principales cadenas de Farmacias a lo largo del país, y desde el 2015, forma parte de Walgreens Boots Alliance Inc. (Nasdaq: WBA). **Misión del cargo**: Gestionar requerimientos de pacientes de los programas de servicios clínicos, con el objetivo de mejorar la adherencia a sus...