Gestor de Incidentes

hace 2 semanas


Santiago de Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del incidente para los clientes.

**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Incidentes que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

**Propósito del cargo**:
Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida.
Certifica ciclo de vida del incidente creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.
Asegurar los níveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y requerimientos en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del incidente como principal motor en la búsqueda de la excelencia.

**Tendrás como responsabilidad**:

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los incidentes.
- Responsable del ciclo de vida del incidente para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada incidente al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con los Coordinadores y supervisor directo.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes

**Horario y Modalidad**:
Lunes a viernes 08:00 a 18:30 hrs

¿Que ofrecemos?
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país

**Requisitos**:
Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Modelamiento de flujos y diagramas de servicio
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Windows 10 y 7. IOS (No Excluyente)
Herramientas Service Desk, SAP, herramientas de descubrimiento

**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 850000

**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.



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    En SCL Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de turnos de incidentes para trabajar en una importante empresa de telecomunicaciones, quien tiene como misión gestionar la relación con los clientes, velando que los servicios de telecomunicaciones implementados cumplan con sus expectativas y se enmarquen siempre dentro de los compromisos...


  • Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Critical Incident Manager

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos **NETaxion **empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager. **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...


  • Santiago de Chile COMERCIAL TOTALPACK LTDA A tiempo completo

    En TotalPack nos encontramos apostando fuertemente por la transformación de nuestros productos, construyendo soluciones basadas en nuevas tecnologías, para permitirles a nuestros clientes una nueva experiência para ver las cosas. Además, contamos con un equipo multidisciplinario que en conjunto son quienes se encargan de potenciar los desarrollos para...

  • Gestor de Servicios Ti

    hace 6 días


    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

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  • Gestor de Procesos

    hace 4 semanas


    Santiago, Chile Logicalis A tiempo completo

    Job Description Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. El gestor de procesos debe colaborar con los responsables de otros procesos y funciones, para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de...


  • Santiago de Chile Abenis A tiempo completo

    **ABENIS se encuentra en búsqueda de**: Gestor de Servicios y Líder de Proyectos de Sistemas Clínicos con experiência en TrakCare **Funciones a Desarrollar**: Liderar el equipo de Soporte a usuarios para sistemas clínicos y no clínicos. Esto incluye la administración de los recursos disponibles para tales efectos, la Mesa de Servicios, la definición...

  • Gestor o Gestora de Salud

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

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  • Santiago de Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad CChC nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en la...


  • Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Técnico en administración para Gestión de Procesos/híbrido**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Asistente Región Metropolitana de Santiago Providencia - Buscamos incorporar técnicos administrativos para desempeñarse como Gestores de Procesos, que den soporte a la entrega de servicios y...

  • Gestor o Gestora de Salud

    hace 3 semanas


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  • Gestor Operacional

    hace 1 mes


    Santiago de Chile Indra A tiempo completo

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    hace 4 semanas


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  • Gestor De Soporte Ti

    hace 3 días


    Santiago, Chile Finderit A tiempo completo

    En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú! :)   Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz.   Hoy buscamos un  Gestor de Soporte TI  para empresa líder en la industrialización y distribución de gas y energías renovables en Chile y...


  • Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor/a de Relacionamiento**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia **¿Quieres formar parte de un gran equipo, desafiar tus capacidades, y contribuir al bienestar social?** **¡Te invitamos a ser parte de Caja Los Andes!** Junto a la...

  • Gestor/a de Proyectos

    hace 4 días


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