Customer Seccess Representative

Requisitos:
Somos PlanOk, empresa líder en la entrega soluciones tecnológicas para el rubro Inmobiliario y Construcción, por medio de distintas plataformas web enfocadas en dar soporte y facilitar la actividad de nuestros clientes en cada una de sus etapas, contamos con más de 250 clientes en Chile, Perú, Colombia y México y nos encontramos en búsqueda para nuestra Área Comercial de los mejores profesionales apasionados por la venta de SaaS, con altos níveles de proactividad, interés en aprender, enseñar y proponer de manera constructiva para buscar alternativas que permitan mejorar constantemente y construir un vínculo de confianza y cercanía permanente con nuestros clientes para convertirnos en sus socios estratégicos.

Requisitos de postulación:

- Profesional de la carrera de Ingeniería Comercial o afín
- Mínimo 2 años de experiência en venta consultiva, idealmente en la venta de productos financieros, tecnológicos y/o SaaS B2B.
- Manejo de Excel y/o herramientas analíticas.
- Manejo de software CRM.
- Experiência midiendo NPS, Churn, Retention y Growth

Deseables:

- Conocer el módulo Hubspot Sales, uso de herramientas de trabajo como Gsuite, Slack, Hubspot y herramientas de comunicaciones.
- Manejo de Flywheel.

En nuestra empresa buscamos crear equipos con excelentes habilidades blandas, comunicacionales y de trabajo multidisciplinario. Sabemos que vender no es fácil, por lo que es importante que puedas lidiar fácilmente con el rechazo, que puedas gestionar eficientemente tus tiempo y que te motive alcanzar grandes objetivos.

Incluir pretensiones de renta.

Actividades a realizar:

- Estudiar el mercado, referentes y analizar la competencia.
- Apoyar el diseño del

customer journey y experiência de clientes.
- Liderar la implementación, capacitación y entrenamiento de los clientes.
- Mantener contacto con los clientes y asegurar su satisfacción total.
- Administrar y mantener actualizada la información del cliente en nuestro CRM (nível de satisfacción, procedimientos, flujos de trabajo, organigrama, registro de actividades y capacitaciones).
- Administrar material de apoyo y manuales de uso, asegurándose de que los usuarios siempre conozcan la plataforma y sus beneficios.
- Atender y resolver las consultas de los usuarios en los diferentes canales utilizados por el equipo de soporte, ya sea a través de respuestas directas o la derivación a otros equipos internos.
- Dar seguimiento a los casos derivados y gestionar con agilidad las soluciones a las consultas y problemáticas de los usuarios.
- Apoyar en la generación de material para marketing.
- Identificar uso de la plataforma y aplicar estrategias de seguimiento, retención y upselling.
- Apoyar en la gestión de cobranza.
- Trabajar con el equipo de producto identificando errores, mejoras y nuevos proyectos de desarrollo.

Ofrecemos:

- Unirte a una empresa líder en el mercado.
- Jornadas híbridas privilegiando el trabajo remoto, contando con algunas visitas a terreno a clientes o reuniones presenciales, previa coordinación con Jefatura.

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral:Tiempo Completo

Tipo de empleo:Trabajo Fijo

Salario:A convenir

Cantidad de vacantes:1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima:No especificado

Sexo:Indistinto