Customer Success Representative

Requisitos:

- Profesional de la carrera de Ingeniería Comercial o afín
- Mínimo 2 años de Experiência en venta consultiva, idealmente en la venta de productos financieros, tecnológicos y/o SaaS B2B.
- Manejo de Excel y/o herramientas análiticas.
- Manejo de software CRM.
- Experiência midiendo NPS, Churn, Retention y Growth
Deseables:

- Conocer el módulo Hubspot Sales, uso de herramientas de trabajo como Gsuite, Slack, Hubspot y herramientas de comunicaciones.
- Manejo de Flywheel.
Actividades a realizar:
Somos PlanOk, empresa líder en la entrega soluciones tecnológicas para el rubro Inmobiliario y Construcción, por medio de distintas plataformas web enfocadas en dar soporte y facilitar la actividad de nuestros clientes en cada una de sus etapas. Contamos con más de 250 clientes en Chile, Perú, Colombia y México y nos encontramos en búsqueda para nuestra Área Comercial profesionales con Experiência en Startup y negocio B2B,apasionados por la venta de SaaS, con altos níveles de proactividad, interés en aprender, enseñar y proponer de manera constructiva para buscar alternativas que permitan mejorar constantemente y construir un vínculo de confianza y cercanía permanente con nuestros clientes para convertirnos en sus socios estratégicos.
- Estudiar el mercado, referentes y analizar la competencia.
- Apoyar el diseño del customer journey y Experiência de clientes.
- Liderar la implementación, capacitación y entrenamiento de los clientes.
- Mantener contacto con los clientes y asegurar su satisfacción total.
- Administrar y mantener actualizada la información del cliente en nuestro CRM (nível de satisfacción, procedimientos, flujos de trabajo, organigrama, registro de actividades y capacitaciones).
- Administrar material de apoyo y manuales de uso, asegurándose de que los usuarios siempre conozcan la plataforma y sus beneficios.
- Atender y resolver las consultas de los usuarios en los diferentes canales utilizados por el equipo de soporte, ya sea a través de respuestas directas o la derivación a otros equipos internos.
- Dar seguimiento a los casos derivados y gestionar con agilidad las soluciones a las consultas y problemáticas de los usuarios.
- Apoyar en la generación de material para marketing.
- Identificar uso de la plataforma y aplicar estrategias de seguimiento, retención y upselling.
- Apoyar en la gestión de cobranza.
- Trabajar con el equipo de producto identificando errores, mejoras y nuevos proyectos de desarrollo.

Ofrecemos:

- Unirte a una empresa líder en el mercado.
- Jornadas híbridas privilegiando el trabajo remoto, contando con algunas visitas a terreno a clientes o reuniones presenciales, previa coordinación con Jefatura.
En nuestra empresa buscamos crear equipos con excelentes habilidades blandas, comunicacionales y de trabajo multidisciplinario. Sabemos que vender no es fácil, por lo que es importante que puedas lidiar fácilmente con el rechazo, que puedas gestionar eficientemente tus tiempo y que te motive alcanzar grandes objetivos.

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario: CLP 1.00 - 2.00 Mensual

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: No especificado

Sexo: Indistinto