Jefe/a de Experiencia y Servicio Al Cliente

hace 4 días


Santiago de Chile WORKMATE A tiempo completo

Workmate, se encuentra en la búsqueda de Jefe(a) de Experiência y Servicio al cliente, para importante cliente dedicado al rubro de la Electromovilidad, ubicado en Huechuraba, Región Metropolitana.

Funciones:

- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiência de los clientes, desde el momento de la compra hasta la postventa, en línea con los objetivos de la empresa.
- Gestionar y liderar un equipo de profesionales que brinden soporte y atención al cliente en línea, por teléfono y en persona, asegurando que se cumplan los estándares de calidad en el servicio.
- Realizar análisis y seguimiento de las opiniones y comentarios de los clientes, y definir planes de acción para abordar las oportunidades de mejora.
- Coordinar con el equipo de marketing la realización de estudios de mercado y encuestas de satisfacción para obtener información relevante sobre la experiência de los clientes y la percepción de la marca.
- Definir y supervisar la implementación de procesos para la gestión de quejas, reclamos y devoluciones, y asegurar la resolución rápida y eficiente de estos problemas.
- Colaborar con otros equipos de la empresa, como el equipo de ventas, el de operaciones y el de desarrollo de productos, para garantizar que la experiência del cliente sea coherente en todos los puntos de contacto con la empresa.
- Analizar las tendencias y las mejores prácticas en cuanto a servicio al cliente y experiência de usuario en el mercado, y proponer iniciativas innovadoras para mejorar la posición de la marca en el mercado.

Workmate está comprometida con la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, opinión política, situación económica, creencias, situación de discapacidad, idioma, nacionalidad, raza, color, enfermedad, etnia u otra condición amparada bajo la ley.

REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Requisitos Minimos:

- Título universitario en administración, marketing, ingeniería o una disciplina relacionada.
- Experiência de 4 a 5 años en cargos relacionados con servicio al cliente, experiência de usuario o marketing.
- Conocimientos en la gestión de quejas y reclamos.
- Conocimientos en herramientas de análisis y seguimiento de la experiência del cliente.
- Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios flexibles, si es necesario.

CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa



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