Tech Support Lead

hace 1 mes

Santiago de Chile Xepelin A tiempo completo

Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.

Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.

**¿Por qué trabajar en Xepelin?**

**\uD83D\uDCAA Desafío**

Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.

Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.

**\uD83D\uDCA5 Impacto**

Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiência en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.

Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.

**✔️ Calidad**

Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.

Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria

Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Lead de Tech Support y Help Desk, una persona apasionada por brindar soluciones de calidad y mejorar la experiência de nuestros usuarios y colaboradores. Este rol es clave para garantizar el soporte técnico de excelencia en una fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y la agilidad son esenciales.

**Vas a tener la oportunidad de**:

- Liderar y supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente y oportuna de incidentes y solicitudes.
- Actuar como punto de referencia técnico, ayudando al equipo a diagnosticar problemas complejos y proporcionando orientación en soluciones.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte técnico, promoviendo la mejora continua y el uso de mejores prácticas.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones implementadas.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño del equipo, estableciendo KPIs y objetivos que impulsen la productividad y satisfacción del cliente.
- Gestionar y escalar incidentes críticos, coordinando con equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración, promoviendo el desarrollo profesional del equipo a través de feedback y mentoring.

**¿Qué te hará tener éxito?**:

- Experiência comprobable de al menos 5 años en roles de soporte técnico o help desk, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
- Conocimientos sólidos en herramientas de ticketing, monitoreo y gestión de incidencias.Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos de tecnología financiera o similar.
- Capacidad de liderazgo y experiência en la gestión y desarrollo de equipos de soporte técnico.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno ágil y dinámico, adaptándose a cambios y desafíos de manera proactiva.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y de procesos de ITIL o similares (deseable).

LI-ML1

**Nuestros Beneficios**:
\uD83C\uDF34 **Xepelin Balance**

**Vacaciones**: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

**Balance days**: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria según el rol. Trabajamos por objetivos.

**Beneficios Flexibles**:Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.

**Xepelin Fun**: Actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.

\uD83D\uDE80 **Xepelin Performance & Career**

**Plataformas de capacitación**: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.

**Kit de Bienvenida**:todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin \uD83D\uDE0A

\uD83E\uDD1D **Xepelin Cares**

**Cobertura de salud**: conta

  • Tech Support Team Lead

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Top Remote Talent A tiempo completo

    The team of experts providing analytical services to healthcare clients is looking for a great, long-term Support Team Lead - Health-Tech, you will architect and cultivate a world-class support experience for doctors using a flagship Chrome plugin, directly influencing product strategy and user success. You will join an international team of first-class...

  • Tech Lead

    hace 6 meses

    Santiago de Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo

    Get Coach Pro**Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital.** **Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que...

  • Tech Lead

    hace 10 horas

    Santiago de Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo

    **Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital.** **Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que gracias a la...

  • Tech Lead

    hace 2 meses

    Santiago, Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo

    En KTI Hunter nos encontramos en búsqueda de profesional informático/a con experiência de al menos 5 años en roles de líder técnico/a con las tecnologías requeridas. Indispensable conocimientos en arquitectura, idealmente implementando de cero y/o refactorizando sistemas con la m ... Somos **SOHO**, una compañía con más de 25 años de...

  • Tech Lead

    hace 1 día

    Santiago de Chile I2B Technologies A tiempo completo

    I2B Technologies es una empresa pionera en consultoría de estrategias digitales, desarrollo de software y proyectos de inteligencia artificial, e incubadora de startups con operaciones en Chile, Perú y Colombia. A través de experiências digitales, buscamos transformar los negocios de nuestros clientes para que sean capaces de mejorar, no solo su...

  • Tech Lead

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Abenis A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Tech Lead o Líder de Tecnología que cumpla los siguientes requisitos: - Experiência de al menos 4 años en proyectos IVR en el sector financiero. - Experiência en liderazgo técnico y gestión de equipos de desarrollo. - Conocimientos sólidos en IVR y tecnologías relacionadas, como CTI, TTS (Text - to-Speech),...

  • Customer Support Lead

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Third-Party Job Posts A tiempo completo

    Cloudbeds provides the platform that powers hospitality, driving streamlined operations, increasing reservations and revenue, and enabling memorable guest experiences for lodging businesses of all sizes and types. Named the No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Cloudbeds is trusted by properties across the globe for its...

  • Tech Lead

    hace 4 días

    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción Potente StarUp, que forma parte de una gigante empresa mundial de inversión, desarrollo y administración de renta residencial, esta en busqueda de un Tech Lead. Reportará directamente al Country Manager, contribuyendo a la expansión de la plataforma a nível mundial. **Sus principales funciones**: Ser el contraparte de empresas de alto...

  • Tech Lead Software Engineer

    hace 7 meses

    Santiago de Chile RUNA A tiempo completo

    Owns the development and rollout for projects of various sizes. Champions process (Scrum, TDD, etc). Writes tech specs and identifies risks before starting major projects. Sets standards. Goes out of their way to reduce complexity. As needed, takes on additional responsibilities for driving an initiative to completion. Additionally, may lead technical teams...

  • Backend Tech Lead

    hace 3 meses

    Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo

    **About DEUNA **\uD83E\uDDE1 We are a rapidly growing startup that simplifies global payments and powers next generation commerce in a single platform. With our products we've consolidated hundreds of payment solutions in a single integration, harness an intuitive payment orchestration method and centralize payment reconciliation. We are currently present...

  • Technical Support Lead

    hace 1 día

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Technical Support Lead**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This position...

  • Tech Lead

    hace 2 meses

    Santiago, Chile Abenis A tiempo completo

    ¿Quiénes somos y qué hacemos en Snuuper? En Snuuper, conectamos con nuestra App móvil a una comunidad de miles de personas (shoppers/auditores), con el fin de ayudar a las empresas a tener mayor visibilidad de lo que realmente ocurre en sus puntos de venta. Nos encontramos en la búsqueda de un Tech Lead o Líder de Tecnología que cumpla los...

  • Tech Lead

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile NeuralWorks A tiempo completo

    NeuralWorks es una compañía de alto crecimiento fundada hace 3 años. Estamos trabajando a toda máquina en cosas que darán que hablar. Somos un equipo donde se unen la creatividad, curiosidad y la pasión por hacer las cosas bien. Nos arriesgamos a explorar fronteras donde otros no llegan: un modelo predictor basado en monte carlo, una red convolucional...

  • Fullstack Tech Lead

    hace 3 meses

    Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo

    **About DEUNA **\uD83E\uDDE1 We are a rapidly growing startup that simplifies global payments and powers next generation commerce in a single platform. With our products we've consolidated hundreds of payment solutions in a single integration, harness an intuitive payment orchestration method and centralize payment reconciliation. We are currently present...

  • Frontend Tech Lead

    hace 3 meses

    Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo

    **About DEUNA **\uD83E\uDDE1 We are a rapidly growing startup that simplifies global payments and powers next generation commerce in a single platform. With our products we've consolidated hundreds of payment solutions in a single integration, harness an intuitive payment orchestration method and centralize payment reconciliation. We are currently present...

  • Java Tech Lead

    hace 4 meses

    Santiago de Chile amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Santiago de Chile. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los desafíos de nuestros clientes. Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiência como Java Tech Lead. **Sus principales...

  • Java Tech Lead

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Amaris Consulting A tiempo completo

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...

  • Backend Tech Lead Nestjs

    hace 4 meses

    Santiago de Chile amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos consultores dinámicos para hacer crecer nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Santiago de Chile. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a enfrentar los desafíos de nuestros clientes. Estarás apoyando diferentes proyectos a través de tu experiência como Backend Tech Lead. **Sus principales...

  • Backend Tech Lead Nestjs

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Amaris Consulting A tiempo completo

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...

  • Technical Support Specialist for Global Tech Solutions

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Company OverviewSupportYourApp is a leading provider of premium outsourced customer support and CX services to tech companies worldwide. With 8 hubs across the globe, we have become an industry leader in delivering secure technical, customer support, and CX solutions.