Administrador de Servicio Al Cliente

hace 4 semanas

Santiago de Chile Modular Mining Systems, Inc A tiempo completo

**Administrador de Servicio al Cliente**:
**Location**: Santiago, CL
**Req ID**: 26598
**Onsite or Remote**: Onsite Position

Administrador de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto
Gestionar las cuentas que se le asignen y las actividades asociadas a las mismas, con el fin de mantener y mejorar el rendimiento de los productos de Modular Mining y, por tanto, la satisfacción del cliente.

**Requisitos**:

- Ingeniero de Minas u otro campo relacionado
- 2 o más años de experiência trabajando directamente con productos MMS
- 3 o más años de experiência en operaciones mineras o planificación minera
- 3 o más años de experiência en funciones de liderazgo o supervisión
- Deseable experiência en gestión de proyectos
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
- Conocimientos de inglés intermedios a avanzados
- Disponibilidad para viajar hasta un 50% del tiempo

Funciones y responsabilidades
Preparación y planificación de Performance Assurance
- Principal punto de contacto entre los clientes y Modular Mining
- Identificar oportunidades de mejora previa visita al emplazamiento
- Presentar el plan de acción y la estrategia para llevar a cabo las actividades de Performance Assurance.
- Evaluar el rendimiento de las operaciones de la mina mediante el análisis de datos, incluida la utilización de la flota, la alimentación a la trituradora primaria, las medidas de cumplimiento del plan de la mina, la productividad de la flota, la eficacia del ciclo, el proceso de carga, etc.
- Abordar los problemas operativos y de planificación de la mina en los que se apliquen los productos y la experiência de MMS.
- Inspeccionar y comprender los problemas de soporte del cliente a través de tickets de zendesk
- Dar seguimiento a las respuestas de la encuesta NPS para obtener retroalimentación de los clientes e impulsar planes de acción.
- Desarrollar un plan de actividades con el equipo de AP para abordar los problemas de los clientes o las oportunidades de mejora identificadas que darán lugar a un mejor rendimiento del sistema y, por lo tanto, a una mayor satisfacción del cliente.
- Coordinar los requisitos de viaje y alojamiento para la visita del área.

Entrega y seguimiento de la Garantía de Rendimiento
- Establecer y desarrollar una relación directa con los usuarios clave de los productos MMS y las partes interesadas en las operaciones mineras, incluyendo: Gerente de Mina, Superintendentes, Gerente de Planificación, Administrador de Despacho, Supervisores de Turno, etc. a través de actividades de l área y seguimiento continuo
- Presentar KPI de Integridad de Datos, EFOF, FOF y otros KPI relevantes de acuerdo con el alcance de la visita del área
- Supervisar al equipo de Aseguramiento del Desempeño en terreno
- Organizar reuniones de inicio, actualización y cierre con el cliente.
- Desarrollar casos de estudio o casos de éxito basados en actividades de Aseguramiento del Desempeño o y beneficios para los clientes de Modular.
- Realizar un seguimiento semanal de las actividades derivadas de los informes de las visitas en terreno
- Crear informes mensuales y de visitas en terreno
- Realizar un seguimiento de las mejoras de rendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) debidas al proceso de aseguramiento del desempeño.
- Descubrir posibles oportunidades de venta, informando como oportunidades de venta.
- Seguimiento de los problemas de soporte de los clientes con el cliente

**The Company**:
Modular Mining Systems is the global leader in mine management technology and a wholly owned subsidiary of Komatsu Ltd. Our innovative technology powers mine operations in every corner of the globe. The products we cultivate, the solutions we engineer and the service we deliver set us apart in the Mining Technology industry.

We’re more than a company, we’re a community of passionate, creative professionals striving toward a shared vision: to revolutionize the way the mining industry operates. With a presence stretching from Johannesburg to Vancouver, Sydney to Lima, you are part of a global brand that supports creativity, fosters innovation and encourages you to think big, share ideas and be yourself.

**Job Purpose**:
Manage the accounts assigned to it and the activities associated with them, in order to maintain and improve the performance of Modular Mining products and thus customer satisfaction.

**Travel Requirements**:
Availability to travel up to 50% of the time

**Job Duties and Responsibilities**:
**Performance Assurance preparation and planning**:

- Primary point of contact between customers and Modular Mining
- Identify improvement opportunities previous site visit.
- Present plan of action and strategy to deliver Performance Assurance activities.
- Assess mine operations performance using data analysis including fleet utilization, feeding to primary crusher, mine plan compliance measures, fleet productivity, cycle effectiveness, loading process, etc.
- Address mine oper

  • Administrador de Cuentas

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo:Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunasDetectar, analizar y gestionar información,...

  • Administrador de Cuentas

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo:Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunasDetectar, analizar y gestionar información,...

  • Administrador de Cuentas

    hace 2 meses

    Santiago, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo: Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunas Detectar, analizar y gestionar...

  • Administrador de Cuentas

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo: Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunas Detectar, analizar y gestionar...

  • Administrador Monitor de Higiene

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Administrador Monitor De Higiene A tiempo completo

    Administrador Monitor de Higiene: Publicada hoy por- Clínica Dávila y Servicios Médicos S.AJornada CompletaAdministrativoRegión Metropolitana de SantiagoRecoletaEn Clínica Dávila buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te invitamos a participar en la búsqueda de...

  • Administrador de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Modular Mining Systems, Inc A tiempo completo

    Administrador de Servicio al Cliente:Location: Santiago, CLReq ID: 26598Onsite or Remote: Onsite PositionAdministrador de Servicio al ClienteObjetivo del puestoGestionar las cuentas que se le asignen y las actividades asociadas a las mismas, con el fin de mantener y mejorar el rendimiento de los productos de Modular Mining y, por tanto, la satisfacción del...

  • Administrador de Servicios Ti Senior

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Informático busca Administrador de Servicios TI Senior. **Objetivos del cargo**: Supervisar, coordinar y mantener diariamente los níveles de servicio acordados y esperados por el cliente, manteniendo un enfoque constante en la mejora del desempeño de los servicios prestados. Participación en las reuniones de revisión...

  • Administrador de Servicios Ti Junior

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Informático busca Administrador de Servicios TI Junior. **Objetivos del cargo**: Supervisar, coordinar y mantener diariamente los níveles de servicio acordados y esperados por el cliente, manteniendo un enfoque constante en la mejora del desempeño de los servicios prestados. Participación en las reuniones de revisión...

  • Administrador de Contrato

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Empresa de servicio transitorios integra A tiempo completo

    **Administrador de Contrato - Viña del Mar (1 vacantes) **Trabajadores (as) area RRHH / Reclutamiento y Seleccion**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Empresa de servicio transitorios integra **Actividad económica**: Otras actividades de servicios de apoyo a las empresas n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: En EST Integra buscamos Administrador/a de Contrato para...

  • Administrador de Contrato Servicios de Asistencia

    hace 2 meses

    Santiago de Chile SANDVIK CHILE S.A. A tiempo completo

    SANDVIK CHILE S.A. está en búsqueda de un ADMINISTRADOR DE CONTRATO SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA para unirse a nuestro equipo en Santiago y Copiapó. Si eres una persona enfocada en el servicio al cliente y con pasión por ganar, tenemos un lugar para ti. Propósito general del puesto: Como ADMINISTRADOR DE CONTRATO SERVICIOS DE ASISTENCIA...

  • Administrador Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a un Administrador de Servicios TI N2, quien deberá ser el escalamiento de los primeros níveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nível, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento...

  • Administrador Servicios Ti N2

    hace 1 semana

    Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a un Administrador de Servicios TI N2, quien deberá ser el escalamiento de los primeros níveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nível, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento...

  • Administrador/a Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Descripción Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI, para trabajar en la comuna de Santiago Centro, por reemplazo de una licencia médica. **Funciones** - Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nível 1 - Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el...

  • Administrador/a Servicios Ti N1

    hace 2 meses

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel.Funciones - Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cadacaso. Coordinar con clientes las acciones a realizar sobre...

  • Administrador/a Servicios Ti N1

    hace 2 días

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel.Funciones - Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cadacaso. Coordinar con clientes las acciones a realizar sobre...

  • Administrador Cloud

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Walters People A tiempo completo

    En Walters People, firma britanica de reclutamiento y seleccion estamos en la busqueda de un Administrador Cloud para importante empresa de Tecnologia (IT) en Santiago para un proyecto de 2 meses junto a clientes. (Con opcion de extenderse) Algunas de las funciones que tendra este Administrador Cloud serán: - Mantener infraestructura Cloud para...

  • Administrador de Contrato Servicio Aseguramiento

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Bureau Veritas Chile S.A A tiempo completo

    En Bureau Veritas Chile, nos encontramos en búsqueda del cargo Administrador de Contrato para servicio de aseguramiento y control de la calidad en proyectos VP para proyecto minero de Codelco en Santiago. El Administrador de Contrato será el representante autorizado del contratista ante Codelco VP. El Administrador debe cumplir las labores de...

  • Administrador de Contrato Servicio Aseguramiento

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Bureau Veritas Chile S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - En Bureau Veritas Chile, nos encontramos en búsqueda del cargo Administrador de Contrato para servicio de aseguramiento y control de la calidad en proyectos VP para proyecto minero de Codelco en Santiago. - El Administrador de Contrato...

  • Administrador/a Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo

    **Description**: Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI, para trabajar en la comuna de Santiago Centro, por reemplazo de una licencia médica. **Funciones** - Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nível 1 - Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el...

  • Administrador/a Servicios Ti N1

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Xinergía A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel. Funciones ?? - Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cada caso. - Coordinar con clientes las acciones a...